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Cabify - Envio de Cabify Baby
Resolvida
8/10
Mariana Afonso apresentou a reclamação
12 de março 2018
No dia 11/03 fiz um pedido de um Cabify Lite e aparecia uma tarifa de 4.46€. Foi esse o tipo de carro que selecionei e o tipo de carro que pedi. No entanto ao local chegou um Cabify Baby.
Gostaria que fosse revista a tarifa e que o valor aplicado fosse o do Cabify Lite uma vez que foi este o Cabify pedido.
Data de ocorrência: 12 de março 2018
13 de março 2018
Estimada Mariana,
Desde já agradecemos a confiança depositada na Cabify.
Relativamente ao exposto e verificando o pedido realizado na sua conta vemos que de facto solicitou uma carro de categoria baby. Também é possível verificar que a estimativa apresentada no inicio da viagem foi de 8,80€. Nesse sentido o valor cobrado corresponde correctamente ao percurso e categoria utilizada.
Em anexo seguem imagens do informação descrita acima.
Qualquer questão adicional, disponha.
Atentamente
Esta resposta tem um anexo privado
Desde já agradecemos a confiança depositada na Cabify.
Relativamente ao exposto e verificando o pedido realizado na sua conta vemos que de facto solicitou uma carro de categoria baby. Também é possível verificar que a estimativa apresentada no inicio da viagem foi de 8,80€. Nesse sentido o valor cobrado corresponde correctamente ao percurso e categoria utilizada.
Em anexo seguem imagens do informação descrita acima.
Qualquer questão adicional, disponha.
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13 de março 2018
Boa tarde,
Obrigada pela resposta.
Felizmente também eu tenho pritscreen da hora do pedido em que se pode ver que foi o Lite de 4.46€. É triste que a Cabify não faça assunção da culpa e diga que a culpa é do cliente cliente.
Se voltar a utilizar o vosso serviço podem ter a certeza de que gravarei o ecrã durante todo o pedido para que possam comprovar com (ainda) mais dados ainda de que o erro foi vosso.
Neste caso não estão em causa os 4€ de diferença mas sim o facto de assumirem de antemão que o cliente será sempre o culpado.
Cmp,
Mariana
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Obrigada pela resposta.
Felizmente também eu tenho pritscreen da hora do pedido em que se pode ver que foi o Lite de 4.46€. É triste que a Cabify não faça assunção da culpa e diga que a culpa é do cliente cliente.
Se voltar a utilizar o vosso serviço podem ter a certeza de que gravarei o ecrã durante todo o pedido para que possam comprovar com (ainda) mais dados ainda de que o erro foi vosso.
Neste caso não estão em causa os 4€ de diferença mas sim o facto de assumirem de antemão que o cliente será sempre o culpado.
Cmp,
Mariana
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13 de março 2018
Estimada Mariana,
Lamentamos que a resposta apresentada não tenha sido a esperada, no entanto, a análise das ocorrências apenas poderão ser feitas com base no que temos registado em sistema. Tendo em conta ao que o mesmo nos apresenta a cobrança realizada foi correcta.
Para podermos tomar uma decisão distinta ao que temos em registo, necessitamos de uma comprovação mais concreta. Seria possível enviar-nos a data do print realizado através das propriedades da fotografia? Não estamos de todo a duvidar do que reporta e lamentamos o transtorno causado.
Atentamente,
Lamentamos que a resposta apresentada não tenha sido a esperada, no entanto, a análise das ocorrências apenas poderão ser feitas com base no que temos registado em sistema. Tendo em conta ao que o mesmo nos apresenta a cobrança realizada foi correcta.
Para podermos tomar uma decisão distinta ao que temos em registo, necessitamos de uma comprovação mais concreta. Seria possível enviar-nos a data do print realizado através das propriedades da fotografia? Não estamos de todo a duvidar do que reporta e lamentamos o transtorno causado.
Atentamente,
14 de março 2018
Bom dia,
Em anexo a informação solicitada.
Lamento que esta informação não me tenha sido solicitada antes, quando enviei a mesma reclamação para o vosso email. Teria evitado expor a situação no portal da queixa.
Cmp,
Mariana
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Em anexo a informação solicitada.
Lamento que esta informação não me tenha sido solicitada antes, quando enviei a mesma reclamação para o vosso email. Teria evitado expor a situação no portal da queixa.
Cmp,
Mariana
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14 de março 2018
Estimada Mariana,
Agradecemos o seu feedback e lamentamos que a situação tenha sido prolongada mais do que seria necessário.
Informamos que devolvemos o valor cobrado pela viagem (8,35€) e posteriormente cobrado o valor que inicialmente foi estimado (4,46€).
Qualquer questão adicional, disponha.
Atentamente,
Agradecemos o seu feedback e lamentamos que a situação tenha sido prolongada mais do que seria necessário.
Informamos que devolvemos o valor cobrado pela viagem (8,35€) e posteriormente cobrado o valor que inicialmente foi estimado (4,46€).
Qualquer questão adicional, disponha.
Atentamente,
Mariana Afonso avaliou a marca
14 de março 2018
É uma pena que se tenha de fazer uma reclamação numa página pública para que a marca dê a razão ao cliente e que na troca de emails que tive com a marca tenham dito que a culpa era minha. Felizmente tinha feito printscreen no dia... algo que neste caso acabou por ditar que tinha razão. No entanto a marca não devia partir de um princípio que quem está errado é o cliente.
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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