Cabify - Serviço não prestado

Bom dia,
- No dia 24/08/2019, solicitei um serviço à CABIFY para as 03H30 do dia 25/08/2019.
- Às 03H28 estava no local para onde tinha sido solicitado o inicio do serviço e não apareceu ninguém. Tentei contactar o motorista pelo telefone que me foi indicado por msg pela CABIFY, mas este nunca atendeu o telefone nem respondeu à msg que lhe enviei.
- Depois de ter tentado requisitar outro serviço pela APP da CABIFY, fui informado que não havia ninguém disponível. Acabei por ter de chamar um Táxi porque corria o risco de não chegar a tempo do check-in para o meu voo.
- Reclamei no próprio dia à CABIFY , depois de receber a factura onde constava o fim do serviço às 03H31. Reclamei que, não me tendo sido prestado o serviço contratado, mesmo assim mo tinham cobrado, que esta situação me tinha provocado grande transtorno e que por isso reclamava a devolução do dinheiro debitado em dobro.
Até hoje não obtive qualquer resposta da CABIFY, tendo sido o débito no Paypal automático, foi-me cobrado um Serviço que não me foi prestado.

Gostaria que me indicassem a forma como vos posso contactar, pois, antes de recorrer ao "portal da queixa.com" comuniquei à CABIFY o sucedido através da aplicação, por email e tentei contactar por telefone, mas os números que encontrei já estavam desactivados tendo uma gravação que remete para o site.