Cabify - Valor erradamente debitado nunca devolvido

Fiz uma viagem a 5/3/2017 onde me foi cobrado indevidamente "Tempo de espera", apesar do motorista não ter esperado por mim. Tendo contactado o Cabify Support(6/3/2017), deram-me razão e como solução, devolviam-me o valor para o meu método de pagamento e cobravam o valor correcto. O que acabou por acontecer foi:
Cobraram o valor inicial: 12,51 euros
Cobraram o valor rectificado: 8,37 euros
Nnnca devolveram o valor inicial. Tendo já passado quase 2 meses, o apoio ao cliente lamentavelmente deixou de responder, sendo que a única resposta que me davam era que dependia da minha entidade bancaria. Contactei a minha entidade bancária que confirma não ter sido devolvido qualquer valor nem estar pendente.