Sou cliente há vários anos da Cabovisão e nunca esperei passar por uma situação destas. Numa mudança de residência foi-me aplicado um ano de fidelização para evitar custos de nova instalação. Como eu ainda estava numa fidelização por renegociação de preços, foi-me garantido que o preço do serviço se iria manter durante o período da nova fidelização.
Surpresa minha, na fatura de novembro estão a cobrar-me mais 10 euros, e a fidelização só termina em Abril de 2016. Na linha de apoio negaram o acordado e numa reclamação via email fizeram o mesmo. Pedi que ouvissem as gravações, disseram que não existiam pois só tinham que guardar as gravações por 3 meses.
Pedi então que me enviassem o documento em que constasse que o acordado não era tal qual eu dizia. Não o fizeram. Por norma, da minha experiência, as empresas - e a Cabovisão tem cumprido - enviam documentos sempre que se fazem alterações ao contrato. Como não recebi nada na altura pedi esse documento, que não me enviaram.
Acho que qualquer cliente pode e deve exigir o documento, mesmo que informativo, de onde constam questões de novos preços e fidelizações
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