Cabovisão - Fidelização por telefone

Eu chamo-me Iara Faritas e venho fazer um reclamação em nome do meu avô porque devido à sua idade ele não tem condições para resolver ou decidir alguma coisa ele não percebe muito bem do que se trata. Sendo que ele mudou para a Nos porque o seu período de fidelização já tinha acabado à um ano, mas mais tarde continuou a receber cartas da Cabovisão sem saber porquê, foi quando eu liguei para a linha da Cabovisão e me disseram que a fidelização do meu avô só acabava no dia 7-2-2017 sendo que o contrato que ele fez eu estava presente por isso é impossível, agora pergunto será que o fidelizaram sem ele se aperceber com um telefonema e sem se aperceber o meu avô indiretamente estava a aceitar alguma proposta ou fidelizar-se mais um ano ou dois. Agora ele fica a pagar duas faturas porque vocês têm "conversa" para os idosos? Ainda por cima o mesmo nem condições de pagar uma fatura tem quanto mais duas faturas. Gostava que por mail (iarafaritas1@hotmail.com) se possível ou para a minha morada (Rua Manuel Guimarães Número 13 2450-284 Nazaré) me enviassem uma cópia do contrato de João José Pereira Murraças, número cliente (17003775), morada (Avenida Nogent Sur Marne, 72 2450-138- Nazaré, identificação fiscal (04377960 5 ZY7) e o número de contribuinte ( 108043355) e do comprovativo do início da sua fidelização e do fim ou seja do tempo de duração. Aguardo a resolução do problema.
Cumprimentos Iara Faritas.