Sr. Bruno Cunha,
Para que possamos ajudar na questão que apresenta, agradecemos que nos indique os seus dados por mensagem privada, ou em alternativa contacte por favor o Serviço de Apoio ao Cliente (disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana).
Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Caro Cliente
Ao rejeitar qualquer contacto ou esclarecimento da situação exposta, somos a informar que o processo seguirá os tramites processuais em vigor à data na empresa.
Reiteramos a nossa disponibilidade para resolução da questão apresentada.
Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Gostaria de saber qual o valor correto da ultima factura, de forma a poder efectuar os meus cálculos do meu pedido de indemnização, devido a todo o mau serviço prestado, valores pagos indevidamente devido a vossa incompetência, deslocações à loja indevidas, queixa acerca do comercial e queixa por ter estado mais de 3 meses à espera de uma resolução que nunca aconteceu.
gostaria ainda de obter o vosso email e o email do provedor do cliente pois pretendo efectuar uma exposição final à Deco, Anacom, Direcção Geral do Consumidor e ainda para os órgãos de comunicação social.
de salientar que irei estar na 2 semana de setembro nas instalações da SIC no programa da SIC com o apoio da Deco a expor toda esta situação.
Boa tarde,
Antes de mais, muito obrigado.
Estive a verificar a posição da empresa Cabovisão, e em relação à fidelização concordo que tenha sido anulada pois a falha desde inicio foi da parte do comercial da Cabovisão.
Agora vamos verificar os outros pontos, este são os factos:
1- Quando sou abordado pelo comercial em minha casa, eu possuo um serviço de TV+Net+Voz com o qual estava satisfeito e onde usufruía de óptima qualidade, logo não me parece que iria mudar para uma operadora onde para activar o debito directo e obter as ofertas e condições mencionadas teria de ser eu a enviar ou deslocar-me à loja (como posteriormente aconteceu para tentar resolver a situação sem sucesso).
2- O valor da instalação que referem, nunca foi posto em cima da mesa (foi dito que teria a oferta da instalação) e por isso não concordo pois se tenho um bom serviço nunca vou mudar se tenho de pagar uma instalação, sendo que para além disso a empresa utilizou a instalação já efectuada anteriormente pelo serviço que possuía, apenas mudou os equipamentos e fez as devidas programações.
3- Em relação ao valor das mensalidades, também não concordo com o valor (valor proposto foi 29,99 e depois 44,99) pois tinha um bom serviço onde pagava 41,49/mês:
- quando abordado pelo comercial, foi me garantido que ele iria pedir a rescisão com a ZON logo nesse mesmo dia 14/04, para que deixa-se de pagar a ZON e pudesse beneficiar da oferta da 1ª mensalidade da Cabovisão, o que não aconteceu, tive de pagar a ZON até final de Maio porque o comercial apenas enviou o pedido de rescisão em 2 de maio e acabei por não ter a oferta da mensalidade da Cabovisão porque o comercial faltou a sua palavra e não passou para vir buscar o impresso de activação do debito directo, logo entre 16 de abril e 31 de maio tive de pagar 2 serviços por incompetência e falta de palavra do comercial da Cabovisão.
- agora a Cabovisão pretende cobrar 49,99/mês mais 5,50/mês do aluguer da Box, ou seja 55,49/mês quando eu pagava por um serviço superior 41,49/mês, com esses valores obviamente não tinha alterado.
- para além de tudo isto, foi me garantido pelo comercial qualidade do serviço em todas as televisões tal como tinha com o serviço anterior, o que também acabou por não acontecer e ao ligar para a linha de apoio da Cabovisão foi me dito que apenas garantiam a qualidade na TV da Box.
- não concordo ainda com os valores cobrados pelas chamadas para a linha de apoio da Cabovisão pois tive de ligar varias vezes acerca das mesmas situações sem que tenham resolvido nada.
- se querem cobrar esses valores 55,49/mês + 100,00 da instalação, vão ter de cobrar ao vosso comercial pois foi ele que falhou, quando não se responsabilizam os trabalhadores irão continuar a acontecer estas situações.
Neste momento já paguei 97,09 à Cabovisão e 1 mensalidade de 41,49 à ZON no mês de maio (que já nao devia ter pago se o comercial tivesse feito o que disse e por isso é que o serviço foi instalado no dia 16 de abril), ou seja um total de 138,58.
Alias pelas minhas contas:
4 meses x 29,99 é igual a 119,60, pois foi para pagar 29,99/mês no 1º ano com oferta da 1ª mensalidade que aderi à cabovisão e não os 55,49/mês que pretendem cobrar.
Sem contar com os custos de gasolina por cada ida à loja da Cabovisao para resolver um assunto que deveria e teria de ser o comercial da Cabovisão resolver.
Em suma, se tive o serviço 4 meses (menos os dias em tive sem serviço por corte da Cabovisão), e já tendo pago um total de 138,58, não vejo que exista qualquer valor a pagar neste momento.
Grato mais uma vez pela atenção,
Rui Costa
Caro Cliente,
Ao continuar a rejeitar qualquer contacto ou esclarecimento da situação exposta, reiteramos informação de que o processo seguirá os trâmites processuais em vigor à data na empresa.
Somos ainda a informar que a sua reclamação apresentada junto das entidades competentes, também já se encontra respondida.
Reiteramos a nossa disponibilidade para resolução da questão apresentada.
Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
boa noite,
estive 3 meses entre telefonemas e idas à loja para tentar resolver a situação convosco, agora estou disponível para resolver por escrito email ou carta.
obrigado
Caro Cliente,
A sua reclamação apresentada junto das entidades competentes, já se encontra respondida através do mesmo meio.
Reiteramos a nossa disponibilidade para resolução da questão apresentada.
Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Boa Tarde,
Situação está praticamente resolvida, estando apenas a aguardar a fatura correta com o valor a apagar.
obrigado
o valor correto já foi pago, no entanto aguardo um documento com informação do valor.
Caro Cliente,
Informamos que foi emitida a dia 01 do presente mês, a fatura de Dezembro, onde poderá validar a informação pretendida.
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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