Cabovisão - Reclamação fatura quebra fidelização

Junto abaixo o documento de reclamação enviado à Cabovisão referente a uma reclamação de uma fatura de quebra de fidelização:

Venho desta forma apresentar a minha reclamação quanto ao valor de 360,80€ emitido na V/ fatura nº H05076086 e cujo montante é referente a um periodo de fidelização inexistente.
Desde 2003 que sou V/ Cliente, tendo revisto alguns preços até ao cancelamento total do serviço no inicio deste ano por mudança de operador.
Neste periodo, a Cabovisão apresentou bastantes falhas técnicas ao nivel das velocidades de Internet.
No ultimo pedido de assistência técnica efetuado (em Janeiro 2014) foi efetuado um upgrade por questões técnicas (alteração de 30 Mbps para 60 Mbps), upgrade esse, sendo técnico, não existiria qualquer alteração ao contrato já existente, não me tendo sido falado de novas fidelizações ou condições em que existisse uma concordância da minha parte.
Face ao exposto, deverá a fatura mencionada em epigrafe ser anulada na sua totalidade.

Fico a aguardar um contacto da V/ parte.