Cabovisão - Suporte técnico ligação Onebox

No dia 13 de Dezembro de 2014 contactei o serviço de apoio técnico da Cabovisão para resolução de uma dificuldade relacionada com o Media Center (centro de partilha de ficheiros) da ONEBOX. O meu computador deixou de comunicar com a STB, não podendo aceder a qualquer conteúdo. No contacto foi-me proposto transferir a chamada para a PC Medic visto ser esse o procedimento para resolução deste tipo de dificuldades. Aceitei a dita transferência.
Foi-me pedida autorização para aceder ao meu PC via remota para poder averiguar as configurações de rede e tentar diagnosticar o problema. Claro que dei autorização, foram efectuados vários despistes que deram origem a vários contactos e entre reiniciar equipamentos e outros procedimentos que me foram indicados, a verdade é que após várias horas o problema persistia. Foi-me dito que o problema residia na STB (ONEBOX) e fui informado pelo assistente da PC Medic que ele iria reportar essa mesma situação à Cabovisão, com pedido de troca do equipamento.
Fui contactado dias depois pela Cabovisão onde voltaram a tentar resolver a dificuldade durante a chamada. Após novos despistes, indicaram que não verificavam qualquer dificuldade com a ONEBOX e que o problema residia no meu PC. Foi-me dito que esta dificuldade não era então da responsabilidade da Cabovisão e que deveria contactar um técnico informático.
Tive de recorrer à vinda de um técnico informático que se deslocou à minha casa para poder resolver o suposto problema no meu PC. Após ter explicado a situação ao técnico, qual a minha surpresa quando ele resolveu o problema em menos de 5 minutos! Afinal, tratava-se de introduzir o endereço IP da STB (ONEBOX) no meu PC, o equipamento foi logo detectado e a comunicação com a box foi restabelecida. Deduzo então que passei horas ao telefone com vários assistentes, quer da PC Medic, quer da Cabovisão, para uma dita dificuldade muito simples à qual nenhum soube resolver.
Mas a minha indignação não está aí pois não me importo de colaborar e passar o tempo necessário para efectuar todos os passos que me indicam. Não entendo é como me podem apresentar uma factura de 35,09€ + IVA pela dita assistência! Se não tinham capacidade para resolver a questão de forma eficiente, deveriam no mínimo ter informado em conformidade, evitando despistes desnecessários com custos exorbitantes!
Em anexo poderão verificar o tempo que passei ao telefone e os valores que me foram aplicados. Relembro: o técnico informático que eu contratei resolveu tudo em menos de 5 minutos!
Até entendo que um serviço tem de ser cobrado, mas cobrarem por algo que não fizeram...
Fica aqui a minha insatisfação e indignação.