Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,2%
Tempo Médio de Resposta
59,6%
Taxa de Solução
91,7%
Média das Avaliações
42,7%
Taxa de Retenção de Clientes
43%
Ranking na categoria
NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
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Nowo - 200 mb por segundo? Acho que não

Sem resolução
João Bruno
João Bruno apresentou a reclamação
23 de novembro 2017

Contratamos 200 megabytes por segundo de internet. Não só esta falha constantemente e é lenta, como por vezes ficamos horas sem ela.

Para além disso o serviço de atendimento ao cliente é vergonhoso. Então temos de pagar para reclamar de uma falha vossa?! Ridículo... Quando exposto o problema, a resposta que obtive foi "há um congestionamento no servidor na sua zona". Enquanto consumidor pagante, isso não é problema meu. Eu paguei e por isso tenho direito de usufruir, logo, se há congestionamento usem o dinheiro que eu e muitos pagaram para investir em servidores novos que evite esse congestionamento. Vocês prestam maus serviços, cobram quando queremos reclamar desses maus serviços e mesmo assim ainda tiveram direito a uma auditoria gratuita.

Data de ocorrência: 23 de novembro 2017
Nowo
5 de dezembro 2017
Estimado Cliente,

Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO

Confirmamos que a situação exposta encontra-se resolvida, de acordo com o contacto efectuado no dia 03 de dezembro, onde foi possível confirmar que os serviços estão a funcionar. Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.


Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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