Nowo - 2ª via do cartão Sim

paul trippmacher apresentou a reclamação

11 de julho 2019

Na sexta-feira dia 4 de julho reclamei que não conseguia efetuar chamadas nem receber do meu cartão sim, mas tinha net e sms, no sabado apos falar com o apoio a clientes disseram que iam enviar um cartão sim de substituição que ate à data não chegou, hoje liguei novamente e dizem que o agendamento de envio é dia 17 de julho! Então fico 2 semanas sem comunicação e ainda não faço uso do saldo carregado, isto não é normal, qualquer operadora efetuaria de imediato o envio, ainda por cima sendo um problema do cartão e não meu.

Data de ocorrência: 11 de julho 2019

Nowo

12 de julho 2019

Estimado Cliente,

Em resposta à situação apresentada, gostaríamos de apresentar as nossas sinceras desculpas pelo sucedido, bem como pelos inconvenientes que daí possam ter decorrido.

De acordo com o contacto efectuado no dia de hoje, confirmamos que a situação exposta encontra-se em tratamento, tendo sido agendado expedição de cartão móvel, a seu pedido para o próximo dia 16 de Julho.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.

Com os melhores cumprimentos,

Equipa de Satisfação de Cliente

Esta reclamação foi considerada sem resolução