Nowo - Alteração de serviços

Venho por este meio apresentar reclamação contra a Nowo referente a alteração de serviços indevida ocorrida no dia 26/06/2020. No dia 01/06 foi solicitado pelo site um pedido de contacto para uma futura proposta de alteração do tarifário pré-pago para o pós-pago. No site a empresa indicou que estaria efetuando um contacto no prazo de 48 a 72 horas, no entanto não foi feito nenhum contacto por parte da operador e no dia 26/06 a Nowo enviou um SMS informando que nesta data havia sido realizada a alteração. Após receber o SMS, entrei em contacto com o Suporte ao Cliente indicando ter recebido o SMS e informei que tendo em conta a demora na resposta e por ter passado o prazo indicado pela operadora sem ter recebido qualquer resposta não teria mais interesse pois já havia optado por outra alternativa para o uso da Internet móvel. Solicitei que fosse feita a correção no meu tarifário de serviços para que o mesmo permanecesse como pré-pago e o Atendente da Operadora indicou que o assunto estaria sendo encaminhado para o setor responsável e que deveria aguardar o prazo de contacto da operadora que era de 48 a 72 h, lamentavelmente novamente isso não ocorreu e o serviço não foi retornado para o anteriormente contratado.