Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
96,9%
Tempo Médio de Resposta
58,2%
Taxa de Solução
90%
Média das Avaliações
42,7%
Taxa de Retenção de Clientes
43,4%
Ranking na categoria
NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
  • 16 800
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Nowo - Burlada

Resolvida
10/10
Ana Machado
Ana Machado apresentou a reclamação
6 de outubro 2020 (editada a 21 de outubro 2020)
Fiz 1 contracto com esta empresa há 2 meses,com 1 tarifário de 5€(oferta de 1000 minutos/mensagens,1 giga de internet e agora as facturas são de valores mais elevados.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de outubro 2020
Nowo
9 de outubro 2020
Estimado(a) Cliente,

Confirmamos que a situação exposta se encontra esclarecida, de acordo com o email remetido no dia 09 de Outubro de 2020.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.



Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Ana Machado
9 de outubro 2020
Infelizmente não concordo com os vossos esclarecimentos,visto essas condições não terem sido informadas no dia da contratação do vosso tarifário.Como tal acho que tenho o direito de rescindir por justa causa o vosso contracto de 24 meses.
Nowo
19 de outubro 2020
Estimado(a) Cliente,

Confirmamos que a situação exposta se encontra esclarecida, de acordo com o email remetido no dia 19 de Outubro de 2020.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.


Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Ana Machado
19 de outubro 2020
Que me adianta de me esclarecer se a factura emitida continua com os valores cobrados indevidamente?
A minha indignação continua intacta.
Pois nem vossa cliente quero continuar a ser,basta cancelarmos o contracto de imediato em mútuo acordo,visto eu estar desagradada com os vossos serviços.
Nowo
27 de outubro 2020
Estimado(a) Cliente,

Confirmamos que a situação exposta se encontra esclarecida, de acordo com o email remetido no dia 19 de Outubro de 2020.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Ana Machado
Ana Machado avaliou a marca
9 de dezembro 2020

A empresa de telecomunicações teve o consenso que eu teria razão em alguns pontos de vista.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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