Bom dia
Caros Srs.
No passado dia 14/05 contactei a NOWO a pedir um cartão SIM, que recebi passados 6 dias ou seja 20/05.
Nunca utilizei o cartão e fiz registo no site da NOWO dia 30/05 para pedir a portabilidade do meu numero.
Na minha empresa disponibilizaram dados moveis pelo que deixou de ter interesse a adesão à NOWO.
Enviei o pedido de portabilidade no dia 31 e liguei no dia 1/06 a pedir o cancelamento da mesma ainda não efectuada as 15h16 e a pedir o cancelamento do contrato. Informação que o operador que atendeu me disse ser possível.
Enviei o email de imediato a pedir o cancelamento da portabilidade e do do contrato. Enviaram um email que iam validar informação recebida.
No dia 1/06 procederam à portabilidade (ou seja ignorara a minha comunicação), liguei telefonicamente e a operadora informa-me que o contrato já não podia ser cancelado e como tal procederam à portabilidade.
Esta informação errónea por parte da mesma entidade NOWO é triste, pois revela que as pessoas do atendimento e resolução de problemas não estão aptas e tal tarefa.
A minha questão é que para além de a data do contrato ser a data do telefonema do pedido do cartão SIM, que é ridículo, pois apenas tive cartão dia 20 e como tal não consegui utilizar o serviço, mas os dias contaram todos.
Pelo que apelo à NOWO que cancele este contrato sem custos e penalizações. E reverta a portabilidade visto que eu pedi o cancelamento.
Acho que o processo foi completamente mal gerido sendo que penaliza injustamente as pessoas que mesmo na eventualidade de querem cancelar contrato não o podem fazer. Pois se os CTT demorarem 1 semana a entregar o cartão já conta como fidelização,
Espero que a NOWO reveja esta situação má e resolva da maneira correta.
Fico a aguardar resposta o mais rapidamente possível.
Cumprimentos
Fernando Costa
Data de ocorrência: 3 de junho 2021
Boa tarde
Lamentavelmente depois de 3 meses de chatices e confusões.
A Nowo OBRIGOU-ME a ficar como cliente, mesmo insatisfeito.
Pelo que este problema será resolvido dentro de 2 anos, quando cancelar o contrato sem penalizações.
Por isso antes de mudarem de operadora, pensem muito bem. Pois depois de um telefonema são clientes a não podem desistir.
Francamente não aconselho a NOWO a ninguém, há outras operadoras melhores com tratamentos aos clientes mais adequados.
Todas as chamadas são pagas para suporte, os operadores não sabem responder claramente as pessoas.
NOWO NÃO.
Cumprimentos
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