Nowo - Cancelamento de serviços móveis sem autorização

Jorge Revés apresentou a reclamação

26 de fevereiro 2019

Cancelei o serviço no dia 24/01 (TV/Internet/Móvel) onde tinha associados 6 cartões SIM de tlm. Dos 6 cartões foi apenas pedida a portabilidade de 4 para a MEO. Os outros 2 mantiveram-se tendo feito um novo contrato com fidelização por um ano com a NOWO com inicio a 01/02/2019. 30 dias após o pedido de cancelamento (dia 25/02/2019) procederam ao cancelamento de todos os telemóveis pelo que os dois números que deveriam estar ativos/associados à NOWO foram "desligados". Nem na loja de Beja nem através do serviço de apoio me conseguem dar uma resposta. NÃO FOI FEITA A PORTABILIDADE conforme Vª Exª afirmam (a MEO não tem estes números, já confirmei) O meu pai tem 72 anos e precisa do número disponível pois tem consultas e tratamentos oncológicos a aguardar confirmação por parte dos hospitais. Nº em causa : 928054452 e 928029979. Já liguei 3 ou 4 vezes, já fui à loja da Nowo em Beja (custos com comunicações e combustível desnecessários - por erro vosso!). Queiram arranjar solução urgentemente sff

Data de ocorrência: 26 de fevereiro 2019

Nowo

28 de fevereiro 2019

Estimado (a) Cliente,
Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.

Após efetuada tentativa de contacto sem sucesso, informamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o e-mail remetido em 28 de Fevereiro de 2019.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.

Jorge Revés

3 de março 2019

Pois.....apenas não percebo porque levaram tanto tempo. Enfim!

Nowo

4 de março 2019

Estimado Cliente,

Apresentamos as nossas sinceras desculpas relativamente ao sucedido, bem como pelo incómodo causado

Agradecemos desde já a sua compreensão e esperamos que a NOWO possa continuar a contar com a sua preferência.

Se necessitar de informação adicional sobre esta ou qualquer outra situação, pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.

Com os melhores cumprimentos,

Equipa de Satisfação de Cliente

Jorge Revés avaliou a marca

3 de março 2019

Demasiado tempo a resolver um problema criado pela própria empresa

Voltaria a fazer negócio? Não

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida