Efetuei um carregamento num cartão pré-pago da Nowo no passado dia 10 de junho. Passadas 48 horas, o carregamento ainda não tinha dado entrada no saldo do cartão e continuava impossibilitado de realizar chamadas. Depois de contactar o serviço de apoio ao cliente, ninguém me esclarecia o motivo e solicitaram-me o envio, por e-mail, do comprovativo de carregamento. Depois de o ter enviado, tenho ligado todos os dias e a resposta do apoio ao cliente é confirmarem a entrada do carregamento, mas não poderem ativar o carregamento no saldo do cartão por "constrangimentos de ordem técnica". Até hoje, dia 15 de junho, é-me impossível utilizar o telemóvel. Neste momento, já nem pergunto quando é que preveem a reposição do serviço, aquilo que pergunto é quanto e quando a Nowo me vai indemnizar pelo facto de não poder realizar chamadas devido aos "constrangimentos técnicos" daquela empresa. Segue queixa para a ANACOM e a possibilidade da portabilidade do cartão não está excluída.
Data de ocorrência: 15 de junho 2019
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