Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,3%
Tempo Médio de Resposta
59,2%
Taxa de Solução
92,2%
Média das Avaliações
42,5%
Taxa de Retenção de Clientes
42,5%
Ranking na categoria
NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
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Nowo - Cartão telemóvel

Resolvida
9/10
Benjamim Fernando Oliveira Teixeira
Benjamim Teixeira apresentou a reclamação
19 de março 2019

Foi encomendado e pago um cartão SIM NOWO, o qual foi recebido á cerca de 8 dias, só que até a esta data e depois de várias chamadas para o apoio cliente para ativar o "SIM" (o cartão telemóvel) o mesmo continua sem funcionar...Chamadas essa que não são gratuitas!...
Ou seja adquiri este serviço e paguei-o e continuo sem o poder usufruir, sem saber o porquê, sem data da resolução e sem informação convincente do porquê... Por isso agradecia que me resolvessem o problema o mais rápido possível ou então que procedessem à devolução dos € por mim gastos...

Data de ocorrência: 19 de março 2019
Nowo
20 de março 2019
Estimado Cliente,

Para que a possamos ajudar na questão que apresenta, agradecemos que nos indique os dados do titular por mensagem privada, ou em alternativa contacte por favor o Serviço de Apoio ao Cliente (disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.


Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Benjamim Teixeira
22 de março 2019
A esta data a situação foi resolvida com o reenvio de uma segunda via do cartão.
- Agora, é de lamentar e muito as chamadas para o apoio cliente para resolver esta situação terem sido cobradas!
-Foi preciso fazer quatro ligações para o apoio cliente tanto para activar o cartão como para resolver a situação reportada, chamadas necessárias pois sem as fazer nem sequer podia usar o cartão da NOWO e todas essas chamadas com custos para o cliente, ou seja o cartão custa 9€ e para o activares tens que fazer uma chamada com custos para o apoio de cliente, que no meu caso foram necessárias 4 chamadas, ao preço que essas chamadas ficam, deixo a pergunta no ar: Quanto ficará ser cliente NOWO ? Já que eu necessitei de fazer 4 chamadas para o serviço!...
Será isto legal, já que moralmente nem comento (ter que pagar para ser cliente NOWO), mas é no Pais que nós vivemos, infelizmente.
Deixo aqui um aviso/ informação para possíveis novos clientes desta operadora, que já sabem que têm que pagar, caso queiram ser clientes!...
Nowo
26 de março 2019
Estimado Cliente,

Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.

Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o contacto efectuado dia 26 de Março de 2019.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.


Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Benjamim Teixeira
26 de março 2019
Assunto resolvido e esclarecido, a NOWO, agora tem um nrº especifico e gratuito para fazer a activação dos cartões SIM.

Cordiais cumprimentos.
Nowo
27 de março 2019
Estimado Cliente,

Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO .

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Benjamim Fernando Oliveira Teixeira
Benjamim Teixeira avaliou a marca
26 de março 2019

No bom caminho

Esta reclamação foi considerada resolvida
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