Nowo - Cobrança de serviços

Marcos soares apresentou a reclamação

4 de abril 2019

Tenho contrato de serviço de telefonia móvel com a 'nowo, ' e por atraso de pagamento tive o serviço cortado, quando liguei ao apoio técnico me disseram que eu teria que pagar 50€(cinquenta euros), para ter o serviço restabelecido, daí questionei o alto valor e me disseram que está no contrato, no entanto li o mesmo e diz que o preçário está no site da empresa na Internet. Verificando esse preçário o valor é de 5,99€( cinco euros e noventa e nove cêntimos) para religação. Daí me dirigi à loja do Fórum Montijo onde a conversa foi a mesma, 50€ de multa mas a atendente procurou no preçário e não encontrou tal valor para me apresentar.
Pago a taxa ou multa que houver, mas tem que ser legal e tem que estar no preçário de serviços da empresa, não vou pagar um valor alto e abusivo ao acaso. Além do mais, gastei 3,50€em uma chamada e nem me atenderam. Espero uma resolução. Obrigado.

Data de ocorrência: 4 de abril 2019

Nowo

5 de abril 2019

Estimado Cliente,

Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO

Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o contacto efectuado no dia 05 de Abril de 2019.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente

Marcos soares

10 de abril 2019

Após reclamação no Portal Da Queixa, fui contactado pela operadora que cancelou a cobrança da taxa de religação. Problema resolvido. Obrigado.

Nowo

11 de abril 2019

Estimado Cliente,
Em resposta à situação apresentada, agradecemos a sua compreensão e esperamos que a NOWO possa continuar a contar com a sua preferência.
Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente

Marcos soares avaliou a marca

9 de maio 2019

A vendedora ou responsável de loja que me atendeu no Fórum Montijo na minha primeira reclamação, é totalmente despreparada e não sabe conduzir um atendimento de reclamação .É daquelas pessoas que pensam que são superiores e que vão te despachar com meia dúzia de palavras. Disse, você tem que pagar esse valor , 50 € porque é o que a empresa cobra,mas no preçário dizia 3,99€. Quanto à postura da empresa, deveria ter cobrado o valor real e que consta no preçário disponível na Internet, portanto foram desonestos nesse aspecto. Após reclamação no Portal Da Queixa, me contactaram muito rápido e se desculparam pelo ocorrido por telefone e correspondência ,resolvendo prontamente a situação.

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida