Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
96,9%
Tempo Médio de Resposta
58,4%
Taxa de Solução
90%
Média das Avaliações
42,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,6%
Ranking na categoria
NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
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Nowo - Cobrança indevida

Resolvida
9/10
Godinho da Silva Ramos
Godinho Ramos apresentou a reclamação
4 de outubro 2019
Bom dia,

No passado mês de agosto do presente ano, celebrei contrato com a NOWO para a prestação de serviços de TV+NET+Tlm tendo sido informado, na altura, de que teria direito a duas mensalidades gratuitas, daí o meu espanto, quando no passado dia sete de setembro é me enviada uma factura para pagamento, a qual não estava por mim prevista e também com um erro no valor que não era o que me havia sido apresentado como mensalidade fixa.

De imediato me desloquei à loja da NOWO no Fórum Montijo onde expus a situação e foi verificado o erro no lançamento da factura, uma vez que teria direito a duas mensalidades gratuitas assim como foi verificado o erro no valor da mensalidade.
Ainda na loja questionei acerca da factura que havia sido lançada para pagamento, sendo me dito que nada poderiam fazer ali na loja e que tinha de contactar os serviços centrais, o que vim a fazer, via mail, onde reportei os factos acima descritos.
Tendo obtido como resposta que não poderiam anular a referida factura e que no mês de outubro procederiam a acertos.
Perante esta situação, respondi, via mail, que em virtude de me sentir prejudicado, iria cancelar junto da minha entidade bancária a autorização de débito directo.

Hoje, recebo um mail da NOWO com um aviso de suspensão de serviços em virtude da falta de pagamento da referida factura, a qual não me sinto na obrigação de o fazer.

Os melhores cumprimentos
Data de ocorrência: 4 de outubro 2019
Nowo
9 de outubro 2019
Estimado Cliente,
Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.
Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o contacto efectuado.
Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente da NOWO
Godinho da Silva Ramos
Godinho Ramos avaliou a marca
11 de outubro 2019

Estou a gostar bastante dos serviços da NOWO e a forma como a reclamação foi tratada só veio reforçar ainda mais o meu agrado perante a NOWO, Os melhores cumprimentos

Esta reclamação foi considerada resolvida
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