Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
96,9%
Tempo Médio de Resposta
58,4%
Taxa de Solução
90%
Média das Avaliações
42,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,6%
Ranking na categoria
NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
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Nowo - Cobrança indevida pela NOWO de serviços contratados de que não presta ao cliente.

Resolvida
1/10
Filipe Soares
Filipe Soares apresentou a reclamação
11 de novembro 2017

A NOWO esteve 10 dias com o serviço de internet, telefone e TV indisponível.
Após várias queixas, ao fim de 10 dias voltaram a disponibilizar o serviço, no entanto insistem em cobrar a totalidade da mensalidade, pois afirmam que têm registos que o serviço, nesse período de 10 dias, teve tráfego. Ora, para existir tráfego registado, basta ligarem o serviço por alguns segundos diários, que é o suficiente para que exista tráfego registado.
Mas o mais surpreendente é que, à margem da Lei, criaram a seguinte regra:
" o cliente tem direito a ser compensado por impossibilidade total de ligação, desde que essa impossibilidade ocorra por um período igual ou superior a 5 dias úteis, por uma causa imputável à Nowo e o cliente nos notifique, nos cinco dias posteriores à ocorrência da mesma.", citado pela NOWO em email de 02-11-2017.
Efetivamente, em 10 de Outubro deste ano, houve um incêndio que poderá ter danificado as linhas da operadora, no entanto, tal não justifica 10 dias sem serviço e sem uma explicação não lhe dando o direito de vir exigir o pagamento de um serviço mensal que esteve 1/3 do mês indisponível.
Houve empresas de transportes com os seus veículos queimados neste incêndio. Por essa ordem de ideias, também têm o direito de cobrar aos seus clientes os transportes que não fizeram, porque os carros arderam por causas que não lhe são imputáveis?
A NOWO comporta-se como um autêntico ditador. Dita as regras e obriga o cliente a cumprir. Prova disso é que me enviou a fatura neste mês de novembro, para pagamento sem qualquer desconto referente aos 10 dias que esteve fora de serviço.

Data de ocorrência: 11 de novembro 2017
Nowo
16 de janeiro 2018
Estimado Cliente,

Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO

Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida. Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.


Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Filipe Soares
Filipe Soares avaliou a marca
4 de novembro 2019

Péssimo serviço de apoio ao cliente, má qualidade dos serviços oferecidos. Internet com falhas constantes e velocidades muito lentas.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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