A NOWO esteve 10 dias com o serviço de internet, telefone e TV indisponível.
Após várias queixas, ao fim de 10 dias voltaram a disponibilizar o serviço, no entanto insistem em cobrar a totalidade da mensalidade, pois afirmam que têm registos que o serviço, nesse período de 10 dias, teve tráfego. Ora, para existir tráfego registado, basta ligarem o serviço por alguns segundos diários, que é o suficiente para que exista tráfego registado.
Mas o mais surpreendente é que, à margem da Lei, criaram a seguinte regra:
" o cliente tem direito a ser compensado por impossibilidade total de ligação, desde que essa impossibilidade ocorra por um período igual ou superior a 5 dias úteis, por uma causa imputável à Nowo e o cliente nos notifique, nos cinco dias posteriores à ocorrência da mesma.", citado pela NOWO em email de 02-11-2017.
Efetivamente, em 10 de Outubro deste ano, houve um incêndio que poderá ter danificado as linhas da operadora, no entanto, tal não justifica 10 dias sem serviço e sem uma explicação não lhe dando o direito de vir exigir o pagamento de um serviço mensal que esteve 1/3 do mês indisponível.
Houve empresas de transportes com os seus veículos queimados neste incêndio. Por essa ordem de ideias, também têm o direito de cobrar aos seus clientes os transportes que não fizeram, porque os carros arderam por causas que não lhe são imputáveis?
A NOWO comporta-se como um autêntico ditador. Dita as regras e obriga o cliente a cumprir. Prova disso é que me enviou a fatura neste mês de novembro, para pagamento sem qualquer desconto referente aos 10 dias que esteve fora de serviço.
Péssimo serviço de apoio ao cliente, má qualidade dos serviços oferecidos. Internet com falhas constantes e velocidades muito lentas.
Voltaria a fazer negócio? Não
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