Boa tarde,
Venho por este meio reclamar por escrito da falta de rigor, profissionalismo e organização da NOWO, a qual aparenta ser recorrente nestas condutas (face ao elevado número de reclamações verificadas no âmbito da devolução de equipamentos), refletindo igualmente os valores que pretende transmitir aos seus Clientes.
Por variados motivos (interrupções constantes do serviço de internet, bem como a falha na velocidade garantida), em outubro de 2017, decidi proceder à rescisão do contrato que tinha com a “CaboVisão”.
Após a rescisão, ficou agendada a recolha dos equipamentos ao domicílio . O grande problema é que esta recolha nunca teve lugar. Ninguém apareceu, foi uma perda de tempo.
Se a NOWO, que se presume interessada nos seus próprios equipamentos (e que neste caso completamente obsoletos), não os veio recolher e não avisou o Cliente (regra básica de educação e respeito pelos seus Clientes – além do péssimo tratamento comercial que estão a dar), tendo prestado um terrível serviço, maior indignação me surge quando, quase 2 anos passados, recebo uma carta informando que o equipamento não fora devolvido e que teria de pagar €298.
Ora, se juridicamente analisando a questão, é por demais óbvio que nenhuma razão vos assiste pois a não recolha do equipamento vos foi totalmente imputável (não tendo eu incorrido em qualquer tipo de comportamento que despoletasse responsabilidade civil da minha parte para convosco), também seria de esperar que, por regras de bom-senso relacionadas com a atividade/objeto social que a NOWO prossegue, nunca tivessem o ensejo de me pedir qualquer valor que fosse.
Tentei contactar-vos sucessivamente por telefone mas sem qualquer tipo de sucesso.
Assim, e como última oportunidade para que a vossa entidade/marca não fique ligada a um acto que roça o fraudulento, agradeço que me contactem com a celeridade possível para que este assunto fique resolvido.
Cumprimentos,
Miguel Pereira
Data de ocorrência: 23 de abril 2019
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