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NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
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Alameda dos Oceanos Lt 2.11.01 E,
Edifício Lisboa – Parque das Nações
1990-221 Lisboa
Nowo - Cobranças indevidas em roaming
Resolvida
1/10
Domingos Matos apresentou a reclamação
7 de maio 2019
Entre 20 de Janeiro e 03 de Março de 2019 estive em roaming no México.
Estando consciente dos custos associados, apesar de ter recebido várias chamadas e vários SMS, NUNCA atendi nenhuma chamada, NUNCA enviei nenhum SMS, NUNCA fiz qualquer chamada.
Apesar disso, nas facturas com data de emissão de 01 de Fevereiro, 01 de Março e 02 de Abril de 2019, são-me cobrados um total de €41,50 de comunicações de roaming voz.
Após recepção da primeira factura, em 11 de Fevereiro, apresentei uma reclamação por e-mail, reclamando destes valores incorrectamente cobrados.
No entanto, atá à presente data, não foi merecedor de qualquer resposta por parte da Nowo.
Hoje, estabeleci um contacto telefónico com a Nowo e a resposta é que a reclamação estava em análise (já lá vão 3 meses de análise) e que iria ser contactado.
Uma vez que me estão a ser cobrados serviços dos quais nunca fiz uso, venho reclamar a devolução da totalidade dos valores indevidamente cobrados.
Estando consciente dos custos associados, apesar de ter recebido várias chamadas e vários SMS, NUNCA atendi nenhuma chamada, NUNCA enviei nenhum SMS, NUNCA fiz qualquer chamada.
Apesar disso, nas facturas com data de emissão de 01 de Fevereiro, 01 de Março e 02 de Abril de 2019, são-me cobrados um total de €41,50 de comunicações de roaming voz.
Após recepção da primeira factura, em 11 de Fevereiro, apresentei uma reclamação por e-mail, reclamando destes valores incorrectamente cobrados.
No entanto, atá à presente data, não foi merecedor de qualquer resposta por parte da Nowo.
Hoje, estabeleci um contacto telefónico com a Nowo e a resposta é que a reclamação estava em análise (já lá vão 3 meses de análise) e que iria ser contactado.
Uma vez que me estão a ser cobrados serviços dos quais nunca fiz uso, venho reclamar a devolução da totalidade dos valores indevidamente cobrados.
Data de ocorrência: 7 de maio 2019
16 de maio 2019
Estimado Cliente,
Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO
Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o contacto efectuado dia 16 de Maio de 2019.
Informamos que foi atribuído um crédito e o mesmo será reflectido na factura de Junho de 2019.
Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.
Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO
Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o contacto efectuado dia 16 de Maio de 2019.
Informamos que foi atribuído um crédito e o mesmo será reflectido na factura de Junho de 2019.
Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.
Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Domingos Matos avaliou a marca
19 de setembro 2019
Atendimento ao cliente com resposta muito demorada e resoluções muito dificeis de tomar.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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