Nowo - Condições contratuais

Boa tarde,
Sou cliente NOWO desde o ano passado, quando contratualizei o serviço, foi oferecido o serviço FOX + no valor de 3.99€ pelo período de fidelização (24meses).
No inicio do mês de Julho ao receber a fatura constava a informação que o serviço no final do mês de Agosto deixaria de estar disponível.
Após esta verificação, dirigi-me á loja no dia 16/07/2019 para perceber o que se passava. Fui informada que era apenas para novos clientes e não para os clientes ativos. o que expliquei que não seria verdade uma vez que estava escrito na fatura eletrónica.
Uma vez que o serviço é oferta, e está contratualizada questionei qual seria a contrapartida (oferta) pela perda do serviço. A Loja fez uma exposição aos serviços internos da NOWO.
No dia 20/07 fui novamente a loja a informar que ainda não tinha sido contactada sobre a situação, e a solicitar uma resposta breve sobre a situação apresentada, e que a mesma fosse realizada por escrito.
Fui contactada pela NOWO apenas no dia 02/09 a informar que disponibilizariam uma oferta no valor 30€ em videoclube para gastar em 6meses. nesse mesmo contacto solicitei mais uma vez que essa informação fosse nos enviada por email, e que mesmo assim não concordava com a oferta apresentada.
No dia 22/09 desloquei-me novamente a loja para reclamar mais uma vez o facto de não ter recebido a informação solicitada por escrito, ao que me foi dito que o pedido estava em analise.
Acho que o tempo de resposta, já foi em muito ultrapassado.

Obrigada,

Boa tarde,

Após verificar o vosso email e enquanto vosso cliente, continuo a achar que a proposta apresentada não se enquadra.

Obrigada,

Sandra Pereira