Nowo - Contrato

Efetuei renovação de contrato com a Nowo, com o Sr. Bernardo Le Campeão, em 16/06/2021, no valor de 41,50€ mensais.
Em 05/02/2022 recebi fatura eletrónica sem ter ativado, contactei o Sr. Mário Carvalho, que pediu que aguardasse fatura em papel.
Em 24/02/2022 recebi informação de suspensão de serviços por falta de pagamento, não tendo recebido fatura em papel. Paguei e em 25/02/2022 contactei o Sr. Leandro Moura, que informou ser engano e estar corrigido.
A partir desta data passaram a ser cobrados indevidamente 1,22€, relativos ao envio da fatura em papel.
Em 09/06/2022 apercebi-me e contactei a Srª Márcia Tomé, que confirmou o erro e prometeu correção. Solicitei ainda o envio de um contrato correto, já que na área de clientes online nenhum dos existentes tinha o valor acordado, de 41,50€ mensais.
Em 17/06/2021 recebo contrato correto, com o número 5910099, (anexo 1), sendo que na fatura de julho (anexo 2) foram devolvidos 4,88€ relativos à cobrança indevida de 1,22€ nos meses de março, abril, maio e junho, voltando a ser-me cobrados indevidamente 1,22€ relativos a julho.
Em 08/07/2022 contactei a Srª Beatriz Fonseca, informando da situação, que nenhum dos contratos online era correto e que a sua não aceitação me impedia o acesso à área de cliente, situação que se arrasta de forma intermitente desde 02/2022 (sempre que um novo contrato é gerado, tenho temporariamente acesso) foi-me prometida resolução da situação e devolução na fatura seguinte do valor cobrado indevidamente.
Em 15/07/2022 foi gerado novo contrato online errado, contactei a Srª Isabel Anes, que prometeu a colocação de contrato correto, no valor de 41,50€ mensais, assim como da devolução de 1,22€.
Em 07/08/2022 volta a ser lançada fatura errada, no valor de 42,72€, com 1,22 de custos administrativos (anexo 3), sendo que dos 9 contratos online nenhum se encontra correto, não sendo respeitado o enviado por mail.
Exijo colocação online de contrato correto e devolução de valores cobrados indevidamente.
Saliento que sou vosso cliente desde que a então Cabovisão iniciou os seus serviços em Estremoz, estando atualmente satisfeito com o serviço prestado ao nível da tv, internet e telefone, que é competitivo em termos de qualidade-custo. Gostava de poder continuar a ser vosso cliente, no entanto a vossa atuação e falta de respeito por mim, a continuar, poderão levar a uma incompatibilidade total, assim como ao desenvolvimento da situação até às últimas consequências.
Para terminar, em função da vossa incapacidade de resolução do problema, que já se arrasta há 7 meses, informo ter também efetuado registo da situação junto da ANACOM, da qual deverão também receber registos.

No seguimento da reclamação efetuada na ANACOM, com referência ROR00000000044586242, e em simultâneo de igual forma no Portal da Queixa, fui contactado telefonicamente pela NOWO, apresentando-me a pessoa que me contactou desculpas pelo sucedido e confirmando ter toda a razão enquanto cliente, afirmando que as problemáticas apresentadas seriam solucionadas de acordo com o exigido e que seria enviado um contrato por escrito, anexo à próxima fatura. Não obstando o exposto, solicitei o envio por e-mail de tudo o que me havia sido mencionado oralmente, tendo recebido em 24 de agosto de 2022 o e-mail que vos remeto no conjunto de documentos digitalizados em anexo, e que confirma o exposto anteriormente.
Em 09 de setembro de 2022 recebo a fatura 009130441, que vos remeto no conjunto de documentos digitalizados em anexo, com a devolução de 2,44€ relativos à cobrança indevida do envio da faturação em papel, que se confirmou ser ilícita, assim como nova cobrança, mais uma vez ilícita, de 1,22€ pela mesma faturação em papel. Saliento ainda que, contrariamente ao acordado, até à presente data não me foi remetido qualquer contrato.
Saliento ainda ter-me sido solicitado que aceitasse o contrato online, existente na minha área de cliente, agora com um novo número, 4365762 e que vos remeto no conjunto de documentos digitalizados em anexo, no valor de 45,22€, sendo que o acordado é de 41,50€ mensais.
Para terminar saliento mais uma vez estar já impedido de aceder à minha área de cliente, por não ter aceite o contrato imposto, o que não fiz pelo facto de o mesmo estar errado, e de não possuir nenhum contrato enviado com os dados corretos.
Verifica-se assim que nenhuma das irregularidades denunciadas na reclamação anterior, com o código ROR00000000044586242 junto da ANACOM, se encontra sanada, observando-se a persistência de vícios que resultam em dolo direto e reiterado da minha pessoa enquanto cliente, suspeitando-se já de atuação intencional que poderá configurar situação de burla.
Mantenho a exigência do envio em papel e colocação online de contrato correto, de forma a poder aceder à minha área de cliente, devolução do valor cobrado incorretamente e novo pedido de desculpas, para além da ativação de mecanismos compensatórios caso a situação persista, por incumprimento contratual reiterado, privando-me inclusivamente do acesso à minha área de cliente e a todos os dados e funcionalidades a que deveria ter acesso, nomeadamente consulta de documentação e execução de testes de velocidade, etc...
Mais informo ter sido efetuada nova reclamação junto da ANACOM, com o teor aqui explícito, registada com o Nº ROR00000000044607676.
Aguardo o vosso contacto com a solução dos problemas apresentados e o cumprimento integral da vossa parte do acordado em 16/06/2021.

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