Ranking na categoria
NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
- 16 800
-
Alameda dos Oceanos Lt 2.11.01 E,
Edifício Lisboa – Parque das Nações
1990-221 Lisboa
Nowo - Cuidado com renegociação por telefone
Sem resolução
Marco Albuquerque apresentou a reclamação
13 de novembro 2018
No dia 29 de Agosto fiz renegociação do contrato por telefone e o valor contratado foi de 30,99€. Isto inclui um pacote de Internet 100MB + TV 140Canais + Telefone Fixo (Chamadas grátis) + 1 Móvel.
Na primeira fatura (Muito complicada!), foram cobrados os valores das chamadas do telefone fixo erradamente.
Contactei o serviço de apoio por telefone e depois de 45minutos consegui que me fosse creditado o valor e resolvida a situação nas faturas seguintes.
Neste mês de Novembro vejo os valores creditados do mês passado, mas o erro continua a acontecer e voltaram a cobrar as chamadas.
Enquanto estava ao telefone pus-me a fazer contas e reparo que me estão a cobrar 33,99€ pelo serviço em vez dos 30,99€ acordados com a colega ao telefone na renegociação e que este valor provavelmente já vem errado na fatura de Outubro uma vez que esta, com os acertos, era tão complicada que não consegui verificar.
Na primeira fatura (Muito complicada!), foram cobrados os valores das chamadas do telefone fixo erradamente.
Contactei o serviço de apoio por telefone e depois de 45minutos consegui que me fosse creditado o valor e resolvida a situação nas faturas seguintes.
Neste mês de Novembro vejo os valores creditados do mês passado, mas o erro continua a acontecer e voltaram a cobrar as chamadas.
Enquanto estava ao telefone pus-me a fazer contas e reparo que me estão a cobrar 33,99€ pelo serviço em vez dos 30,99€ acordados com a colega ao telefone na renegociação e que este valor provavelmente já vem errado na fatura de Outubro uma vez que esta, com os acertos, era tão complicada que não consegui verificar.
Data de ocorrência: 13 de novembro 2018
16 de novembro 2018
Estimado Cliente,
Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.
Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o contacto efectuado.
Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.
Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o contacto efectuado.
Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.