Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
96,9%
Tempo Médio de Resposta
58,2%
Taxa de Solução
90%
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42,7%
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43,4%
Ranking na categoria
NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
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Nowo - Demora na renovação de contrato e na atualização dos serviços

Resolvida
Nuno Filipe
Nuno Filipe apresentou a reclamação
11 de julho 2019
Estou a 2 semanas a espera que a NOWO atualize os meus serviços de Internet e telefone e me renove o contrato.
Já fiz a renovação a 2 semanas , deram me um prazo máximo de 7 dias e neste momento ja vai em 15 dias e nada.
As condições que negociei com a NOWO foram 250mbps de internet fixa de download , 15mbps de upload , 90 canais de televisão e telefone fixo de 9000 minutos para redes nacionais e até agora os serviços continuam desactualizados.
Já liguei 2 vezes para a NOWO e a resposta é sempre a mesma, " ainda está em lista de espera".
O interesse em manter o cliente é 0 .
Estou a ser prejudicado por a falta de organização e de interesse que a Nowo tem para com os seus clientes.
É uma vergonha uma empresa nacional tao grande como a NOWO ser tao desorganizada como é.
Se nao resolverem o meu problema rapidamente vou ser forçado a rescindir o contrato e aderir a uma operadora alternativa na minha zona , neste caso a MEO.
Agradeço resolução do meu problema e contacto por parte da NOWO.
Cumprimentos Nuno Fontes
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de julho 2019
Nowo
15 de julho 2019
Estimado Cliente,
Após efetuada tentativa de contacto sem sucesso com o intuito de esclarecer a situação exposta, agradecemos que contacte por favor o Serviço de Apoio ao Cliente 16800 (disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana) ou que nos indique um contacto alternativo. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.
Contudo, verificamos qua a referida actualização se encontra concluída desde dia 12 de Julho de 2019.

Apresentamos uma vez mais as nossas sinceras desculpas relativamente ao sucedido, bem como pelo incómodo causado.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.
Esta reclamação foi considerada resolvida
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