Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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58,1%
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NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
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Nowo - Dinheiro cobrado indevidamente

Sem resolução
Lidia Andrade cOUTINHO
Lidia cOUTINHO apresentou a reclamação
23 de novembro 2017

No dia 10 de Outubro foi efectuada a instalação do meu serviço da NOWO. Passados dois ou três dias comecei a ter paragens de imagem e no fim de semana seguinte (14 e 15 de Outubro) fiquei sem internet, sem falar nos pregos que estavam a segurar o cabo que começaram a soltar-se sozinhos.
Na segunda feira seguinte dia 16 de Outubro dirigi-me á loja a solicitar o cancelamento do serviço por má qualidade de serviço e pela má instalação dos cabos.
A funcionária Carla da loja da nowo do Rio Sul Shopping, demoveu-me de cancelar o serviço, alegando que iria enviar o mesmo técnico ao local para averiguar e resolver as situações por mim expostas, o qual eu aceitei.
No dia seguinte terça feira dia 17 de Outubro o técnico desloca-se á minha casa e resolve a situação da instalação técnica e da instalação dos cabos.
No dia 7 de Novembro recebo no meu email a primeira factura para pagamento no valor de 67,50€ (17,50€ relativo a serviços e 50€ relativo á deslocação técnica).
Assim que recebi a factura desloquei-me á loja para reclamar a situação. Na loja a situação foi encaminhada para a facturação e ainda o funcionário da loja disse-me para pagar em loja os 17,50€ que ele iria reclamar os restantes 50€. O mesmo funcionário assumiu que a colega Carla errou ao escolher o tipo de deslocação técnica, pois devida ter escolhido uma deslocação gratuita e não a ser cobrada ao cliente, visto eu ainda estar dentro dos primeiros 30 dias de garantia.
No dia 21 de Novembro a empresa Nowo ABUSIVAMENTE RETIROU DA MINHA CONTA OS 67,50 €, fora os 17,50€ que eu já tinha pago por multibanco em loja.
Hoje dia 23 de Novembro dirigi-me novamente á loja para reclamar esta situação abusiva, ao que na loja foi-me dito que a Nowo não me pode creditar na conta os 67,50€ que me retiraram abusivamente da conta.
Estou indignada primeiro pela incompetência da funcionária Carla que cobrou a deslocação técnica, sabendo que se tratava de uma instalação recente, e depois estou indignada porque sou eu que tenho que pagar pela incompetência dessa funcionária, já que a empresa não assume que o erro foi deles e que tem que me creditar o dinheiro na conta, pois a nowo decidiu sozinha que esse valor vai ser creditado em futuras facturas.
NÃO TENHO QUE PAGAR ANTECIPADAMENTE POR UM SERVIÇO QUE AINDA NÃO USUFRUÍ.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de novembro 2017
Nowo
16 de janeiro 2018
Estimada Cliente,

Desde já lamentamos a ausência de resposta à reclamação apresentada, contudo confirmamos que a mesma se encontra esclarecida.
Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.


Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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