Nowo - Esclarecimento de cobrança

Maria Cruz apresentou a reclamação

31 de janeiro 2021

Solicitei a rescisão do meu contrato com a operadora Nowo, durante o periodo de fidelização, uma vez que emigrei.
Recebi uma fatura com o valor de €178,68, a qual faz referência à penalização por incumprimento relativo à instalação (€48,90) e 8 valores diferentes apenas descritos como "PENALIZAÇÃO INCUMP. FID MENSALIDADES".
Solicitei, por diversas vezes, o eclarecimento destes valores que me estão a ser cobrados e nunca nenhuma das respostas recebidas foi esclarecedora.
O valor que me estão a cobrar parece-me bastante exagerado e para além disso, não considero minimamente legitimo a ausência de esclarecimento sobre esses valores cobrados e como são calculados.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 31 de janeiro 2021

Nowo

3 de fevereiro 2021

Estimado(a) Cliente,

Confirmamos que a situação exposta, se encontra esclarecida no seguimento do email enviado no dia 03 de Fevereiro de 2021.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador