Nowo

NOWO COMMUNICATIONS, S.A.

Portal da Queixa
Marca do Mês
Outubro 2020
Melhor Índice
de Satisfação

Categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone

Telefone: 16 800

Morada
Alameda dos Oceanos Lt 2.11.01 E,
Edifício Lisboa – Parque das Nações
1990-221 Lisboa

Website
http://www.nowo.pt

Recomenda esta marca?

245
355

Partilhar esta página

Nowo - Falha telefónica

Em tratamento
47214220
294
0 gostos
Maria Campos apresentou a reclamação

Contratei o serviço aproximadamente há 2 meses e, durante esse período, verifiquei diversas falhas a nível de linha telefonica.
A linha cai infindaveis vezes durante o dia, sendo que o serviço é contratado por uma empresa que recebe grande parte das encomendas por telefone, tal sucedido que não deverá acontecer.
O cliente liga e o telefone dá sinal de impedido mesmo sem a linha estar ocupada.
Após diversas reclamações é apenas dito que: eu estou a ver daqui que está tudo bem com a sua linha telefónica. O problema está no aparelho usado.
Visto que com o serviço anterior nunca existiu tal problema e que o aparelho tem menos de um ano de vida, não deveria acontecer com esse "nowo serviço".
Com isso perdemos diversas encomendas, lesando a empresa em centenas ou milhares de euros por uma falha grave a qual se recusam a resolver sem que esse serviço seja pago.
Ainda é dito que, para rescindir um contrato, devo pagar toda a fidelização de um serviço que não funciona.
Dado o facto de que recém adquiri um telefone e nunca tive problemas com o aparelho, não estou disposta a adquirir um "nowo" para testar uma falha técnica que deveria ser testada e solucionada pelo prestador de serviços, visto que por conta disso não posso usufruir do mesmo.

Esta reclamação tem um anexo privado
14 Out 2020
Nowo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Vimos por este meio informar que, a NOWO tem tentado entrar em contacto com V. Exª no intuito de esclarecer a situação apresentada, contudo sem sucesso.

Face ao exposto e para melhor o podermos ajudar, solicitamos que nos indique, através de mensagem privada, um contacto alternativo e um melhor horário de contacto (de Segunda a Sexta-feira no período compreendido entre as 9h e as 18h), a fim de procedermos aos despistes necessários à sua resolução.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente

14 Out 2020
Maria Campos adicionou uma resposta

Devo rectificar que ate à data de envio da resposta foi apenas feita uma tentativa de contacto da vossa parte. Sendo que o nosso contacto não está à vossa inteira disposição, pois esta a receber as chamadas dos clientes que não conseguem fazê-lo através do telefone fixo.
Não contactamos de volta pois a alternativa apresentada é mais uma vez o serviço de apoio a clientes, na minha visão, vergonhosamente pago.

21 Out 2020
Nowo adicionou uma resposta

Estimado (a) Cliente,

Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.

Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o email remetido dia 16 de Outubro de 2020.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.


Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente

Nowo está a aguardar resposta do utilizador

Comentários (0)