Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
96,7%
Tempo Médio de Resposta
50,4%
Taxa de Solução
93,8%
Média das Avaliações
36%
Taxa de Retenção de Clientes
36,9%
Ranking na categoria
1 NOS 86.7
2 MEO 84.9
3 Nowo 73.2
NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
  • 16 800
  • Alameda dos Oceanos Lt 2.11.01 E,
    Edifício Lisboa – Parque das Nações
    1990-221 Lisboa

Nowo - Falhas constantes de internet

Resolvida
6/10
Catarina Maria de Oliveira Pereira
Catarina Pereira apresentou a reclamação
30 de novembro 2022
Boa noite.
Informar-vos que, estou desde dia 26/11/2022 com falhas constantes de Internet.
Ao dia de hoje, 29/11/2022, encontro-me novamente sem o serviço de Internet contratualizado pelo que não me é possível desempenhar as minhas funções em teletrabalho para com a minha empresa.
Já liguei diversas vezes para a operadora para o contacto 210850083 pelo que fico por um período longo de tempo em espera sem nunca conseguir chegar à fala com um operador.
Agradeço contacto urgente com esclarecimentos e que a situação seja regularizada.
Neste momento pago por um serviço que não me está a ser prestado e não me são dadas quaisquer respostas.
Aguardo contacto urgente.
Com os melhores cumprimentos,
Maria Pereira
Data de ocorrência: 30 de novembro 2022
Nowo
5 de dezembro 2022
Bom dia Sra. Catarina,

Gostaríamos antes de mais de apresentar as nossas sinceras desculpas pelo sucedido, bem como pelos inconvenientes que daí possam ter decorrido.

A resposta à sua exposição foi remetida para o seu endereço de e-mail.

Se necessitar de informações adicionais sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em nos contactar, através dos seguintes meios:
210850083 (chamada para a rede fixa nacional)
16 800 (tarifas disponíveis para consulta em nowo.pt)
Linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana

Área de Cliente em cliente.nowo.pt
Com os melhores cumprimentos
Serviço de Apoio ao Cliente NOWO
Catarina Maria de Oliveira Pereira
Catarina Pereira avaliou a marca
18 de janeiro 2023

Acabou por ficar resolvido, o router foi trocado

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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