Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
96,9%
Tempo Médio de Resposta
58,4%
Taxa de Solução
90%
Média das Avaliações
42,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,6%
Ranking na categoria
NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
  • 16 800
  • Alameda dos Oceanos Lt 2.11.01 E,
    Edifício Lisboa – Parque das Nações
    1990-221 Lisboa

Nowo - Falta de comunicações

Resolvida
2/10
João Paulo Nunes
João Nunes apresentou a reclamação
23 de outubro 2019
Fiz um carregamento mal recebi o novo cartão de telemóvel, afinal não era preciso, pois o 1º carregamento era oferta.
Recebi SMS para efetuar carregamento e lembrei-me que já havia feito um carregamento e qual não é o meu espanto que tento fazer uma chamada e não consigo.
Desde dia 21-10 não consigo efectuar qualquer tipo de comunicações.
Já liguei várias vezes e a resposta é sempre a mesma, está noutro departamento e ainda não recebemos resposta acusamos a recepção do carregamento mas tem de ser asociado manualmente, blá blá.... Temos até 72h.
Já passaram as 72h e nada.
Qual o respeito que têem pelos clientes?
Tratando-os assim julgam mantê-los?
Estava a ponderar contratar mais serviços mas de facto revelam não serem uma empresa confiável.
Exijo a resolução imediata da situação, pois a mesma já roça o ridiculo da incompetência e desrespeito total pelo cliente
E como, (se) resolverem este assunto, ficará a história da privação destes 3 dias sem comunicações? Quando conta a data de carregamento? E os saldos acumulados não gastos?
O SAC não responde, diz não saber para responder.
Que grande Serviço de apoio ao cliente!!!!!!!!!!!!!!
Data de ocorrência: 23 de outubro 2019
Nowo
28 de outubro 2019
Estimado Cliente,

De acordo com o contacto efectuado no dia de hoje, confirmamos que a situação exposta encontra-se em tratamento.
Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
João Paulo Nunes
João Nunes avaliou a marca
20 de novembro 2019

O SAC é tremendamente desinformado. A informação no site ou é omissa, ou confusa!

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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