Nowo - Fim de contrato

Bom dia, sou cliente NOWO a quase 10 anos e este mês a NOWO mandou-me dois SMS a pedir para entrar em contato por telefone ou para me dirigir a uma loja porque os meus descontos estavam a terminar. Achei a situação estranha já que não tenho qualquer fidelização a 1 ano.
Fui então a loja no shopping 8ª Avenida em São João da Madeira onde questionei a que se referia aquela mensagem. Disse-me então a senhora que para continuar a pagar o mesmo valor tinha que fazer um contrato de 2 anos com a NOWO, achei estranho e disse que não aceitava assinar qualquer fidelização e que queria continuar cliente nos moldes atuais, então a senhora começou a escrever um documento onde eu iria assinar a rescindir os serviços da NOWO, achei estranha a prontidão, e também achei estranho quando me perguntou o motivo da rescisão ela não ter escrito o que eu lhe disse para escrever como motivo da rescisão, apenas escreveu duas palavras. (parecia com pouca vontade de escrever).

Não me dando outra alternativa assinei a rescisão e vim embora.

É assim que se trata um cliente com cerca de 10 anos de antiguidade?

Cumprimentos

Boa tarde, no momento que ligaram estava a trabalhar. Liguem de novo.

Eu já esgotei todos os contatos possíveis, por isso fiz esta reclamação.

Cumprimentos,
Rui Miguéis