Cliente da NOWO informa que no dia 17 de julho (sexta feira) na parte da manhã houve uma falha no fornecimento de Internet. Estando em teletrabalho, a situação complicou porque a empresa exige um justificativo, da parte da operadora, em como esta situação não lhe é imputável.
Acontece que liguei neste mesmo dia por volta das 20,00h onde expliquei toda a situação e foi-me dito que não tinham nenhum documento que pudesse solucionar a situação; depois de muita insistência da minha parte acabei por pedir para falar com o supervisor, que não foi possível, mas acabou o operador por me dizer que o máximo que poderia fazer seria registar um Pedido Excecional e que dariam resposta dentro de 24 a 48h.
No dia 20 de julho voltei a ligar, por volta das 09,05h e foi-me transmitido que o pedido estava feito e que o prazo seriam as 72h de dias úteis.
Findo este novo prazo liguei, novamente, para a NOWO 23 de julho, pelas 10,09h e mais uma vez confirmaram o pedido mas que ainda não tinham uma resposta.
Aos trinta e um dias do mês de julho 2020 ainda não recebi qualquer comunicação por parte dos vossos serviços.
Pretendo, apenas, que seja confirmada, via e-mail, a situação do dia 17 de julho acerca da falha do fornecimento de Internet, na parte da manhã, por parte da operadora NOWO, afim de se poder evitar situação gravosa relativamente à ocupação laboral. Mais digo que esta situação teria sido facilmente evitável se no vosso SMS, de agradecimento, fosse a mesma referida.
Data de ocorrência: 31 de julho 2020
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