Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
96,9%
Tempo Médio de Resposta
58,2%
Taxa de Solução
90%
Média das Avaliações
42,7%
Taxa de Retenção de Clientes
43,4%
Ranking na categoria
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Nowo - Impossibilidade de subscrição de serviço móvel e péssimo apoio

Resolvida
7/10
Filipe Freire
Filipe Freire apresentou a reclamação
28 de março 2019

Tentei já várias vezes subscrever o serviço móvel sem sucesso.
Na parte final da adesão introduzo o código postal 3060-286 e apenas me deixa selecionar a localidade, sendo que a lista de ruas fica vazia. (screenshot em anexo)
Também já tentei ligar para a linha comercial e o valor do serviço móvel é diferente, por isso só online, mas online não dá...
Hoje troquei 3 e-mails com o vosso apoio ao cliente ao qual se limitaram a dizer que o site funcionava sem problemas. Quando enviei screenshot disseram para ligar para o nº comercial. Repeti a pergunta do site e disseram que já tinham respondido no e-mail anterior. Péssimo apoio ao cliente...

Data de ocorrência: 28 de março 2019
Nowo
1 de abril 2019
Estimado Cliente,

Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO

Após efetuada tentativa de contacto sem sucesso com o intuito de esclarecer a situação exposta, informamos que a lista de moradas apresentadas no nosso site são as que se encontram através do site dos CTT, no entanto é possivel prosseguir com a adesão sem esta informação.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Filipe Freire
1 de abril 2019
Não foi feita qualquer tentativa de contacto, no entanto já resolvi a situação através da linha comercial.
Nowo
2 de abril 2019
Estimado Cliente,

Agradecemos desde já a sua compreensão e esperamos que a NOWO possa continuar a contar com a sua preferência.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.


Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Filipe Freire
Filipe Freire avaliou a marca
9 de maio 2019

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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