Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
96,9%
Tempo Médio de Resposta
58,4%
Taxa de Solução
90%
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42,9%
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43,6%
Ranking na categoria
NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
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Nowo - Incumprimento contratual no serviço de fornecimento de internet

Resolvida
6/10
Helena Simão
Helena Simão apresentou a reclamação
17 de janeiro 2019

Incumprimento constante no serviço de internet contratado: foi contratado o fornecimento de internet com velocidade de 100 Mbps e os registos de medição mostram SEMPRE valores inferiores a 30 Mbps, como pode ser verificado no ficheiro que se anexa.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de janeiro 2019
Nowo
22 de janeiro 2019
Estimado Cliente,

Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.

Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o email remetido em 22 de Janeiro de 2019.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Helena Simão
Helena Simão avaliou a marca
20 de março 2019

Mau, como infelizmente tudo o que temos em termos de serviço de telecomunicações em Portugal: - pagas mensalmente e com a Nowo, pagas antes de o serviço ser prestado; - se precisas de usar o serviço de apoio ao cliente, voltas a pagar a chamada para falar sobre o serviço sobre o qual pagas!; - não tens direito a cópia de contrato e por isso nem sabes o que tens direito; - as obrigações, essas estão permanentemente a ser lembradas; - o apoio na resolução dos problemas técnicos, depende da sorte com o funcionário que atende... - apregoam velocidades de internet das quais não conseguem nem chegar perto...

Esta reclamação foi considerada resolvida
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