Tendo um contrato de internet com 100 Mbps de download e 10 Mbps de upload, há vários meses que, durante o período entre as 19.30h e as 23h (grosso modo), bem como durante o fim de semana, a velocidade de download varia entre 1 Mbps e 15 Mbps, sendo que frequentemente a referida velocidade ronda os 10 Mbps. Do exposto resulta que nos períodos indicados a empresa fornece 10% da velocidade contratada, o que resulta em quebras frequentes de serviço, nomeadamente no que toca a visualização de streaming e jogos online, uma vez que a largura de banda fornecida é insuficiente para aceder aos serviços mencionados, os quais são cada vez mais exigentes.
Após inúmeras queixas apresentadas ao serviço de apoio ao cliente recebi, por várias vezes, visitas de técnicos, os quais declararam unanimemente que o problema se devia a deficiências no exterior, tendo o serviço de apoio ao cliente confirmado o mesmo diagnóstico, afirmando tratar-se de um problema estrutural na minha área de residência e que afeta outros clientes.
No seguimento dessas visitas a Nowo contactou-me mais de uma vez para me comunicar que o problema estava resolvido. Todavia tal nunca foi verdade, uma vez que as deficiências referidas se mantiveram inalteradas até hoje. No último contacto com a empresa, há cerca de um mês atrás, o serviço de apoio ao cliente garantiu-me que o problema estava a ser resolvido pela Nowo. No entanto, passado todo este tempo, nada mudou, rigorosamente. Entretanto, eu continuo a pagar religiosamente as faturas apresentadas, pagando o preço de um serviço que não corresponde ao contratado com a empresa.
Data de ocorrência: 25 de fevereiro 2019
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