Nowo - Incumprimento de condições acordadas

No passado dia 21-Mar, após o término do meu período de fidelização, contactei a Nowo para renegociar as condições do meu contrato de TV+NET+TEL+MOVEL. Ficou acordado nesse dia que manteria todas as condições atuais, aumentado os meus dados móveis e plafond de minutos por um pequeno aumento em relação ao valor que pagava anteriormente.
No mês de Abril recebi uma fatura superior em mais de 10€ ao acordado e percebi que as novas condições ainda não tinham entrado em vigor. Entrei novamente em contacto com a Nowo, sendo informado de que ainda não tinha ativado o meu pedido "por questões relacionadas com a pandemia e limitação de pessoal"... Curiosamente, desta vez o meu pedido demorou apenas 2 dias a ser aprovado! Ficou então combinado que me ia ser ressarcido o montante que tinha pago a mais, com retroativos até 21-Mar. Qual não é o meu espanto, quando recebo nova fatura e apenas me devolvem o montante pago em excesso desde 21-Abr! Exijo assim a devolução do valor indevidamente cobrado entre 21-Mar e 21-Abr.

Recebi hoje um contacto da marca assumindo o erro e garantindo a devolução da quantia indevidamente cobrada. Irei mudar o estado quando efetivamente receber o reembolso. Resolução rápida e satisfatória!