Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
96,9%
Tempo Médio de Resposta
58,1%
Taxa de Solução
90%
Média das Avaliações
42,7%
Taxa de Retenção de Clientes
43,4%
Ranking na categoria
NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
  • 16 800
  • Alameda dos Oceanos Lt 2.11.01 E,
    Edifício Lisboa – Parque das Nações
    1990-221 Lisboa

Nowo - Incumprimento de fidelização

Resolvida
1/10
Mauro Lourenco
Mauro Lourenco apresentou a reclamação
16 de novembro 2020
Tive a sorte de conseguir um empréstimo para comprar casa e a Nowo quer me cobrar 53,52€ porque FELIZMENTE a minha morada nova não tem cobertura deles.
Será que eu tinha que dizer ao banco que não aceitava o empréstimo ou aquela casa porque tinha um contrato da Nowo ainda com fidelização ou uma casa com cobertura? Faz sentido isto?
Espero que este valor não me seja cobrado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de novembro 2020
Nowo
18 de novembro 2020
Estimado(a) Cliente,

Confirmamos que a situação exposta se encontra esclarecida, de acordo com o email remetido no dia 18 de Novembro de 2020.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.


Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Mauro Lourenco
18 de novembro 2020
"
Estimado(a) Cliente,
Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.
Em resposta à questão apresentada, informamos que o não cumprimento da fidelização pode levar a penalização dos serviços.
Se necessitar de informação adicional sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do nosso número de atendimento personalizado 16 800, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Esperamos ter ajudado. Até breve!
Serviço de Apoio ao Cliente NOWO
"

Por vocês não terem cobertura na minha casa tenho de vos indemnizar com 53,52€, é isso? Não percebi a vossa resposta e se possível o contacto telefónico seria apreciado.
Obrigado
Nowo
23 de novembro 2020
Estimado(a) Cliente,

Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.

Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o contacto efetuado no dia 23 de Novembro de 2020.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.



Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Nowo
23 de novembro 2020
Estimado(a) Cliente,

Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.

Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o contacto efetuado no dia 23 de Novembro de 2020.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.



Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Mauro Lourenco
Mauro Lourenco avaliou a marca
23 de novembro 2020

Atendimento e serviço mau.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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