Em Outubro efetuei um contacto telefónico para o apoio à adesão da NOWO, no qual solicitei informações sobre os vários tarifários de serviço móvel disponibilizados.
Optei pelo plano de 1GB + 1000min/mês por 9,99€ mês.
Durante a adesão, recebi o e-mail com os dados para proceder ao pagamento dos 9€ relativos ao novo cartão. Paguei o cartão através da entidade 21766 e a referência 758062307, enviaram-me a respetiva fatura nº K10182158 com o número de cliente 19536626.
Após alguns dias recebo o cartão com as "instruções de carregamento" e o formulário do pedido de portabilidade do número contratual para enviar à NOWO Communications SA. Uma vez que não existe loja física, liguei de imediato para o apoio à adesão e ninguém me atendeu, só uma gravação, não tendo conseguido falar com o operador. Precisava de ajuda relativamente ao cartão que me foi enviado.
Após várias tentativas de contato telefónico sem sucesso, desloquei-me ás lojas físicas de outras operadoras no sentido de colocarem o cartão no meu telemóvel e transferir toda a informação, contudo todos se recusaram alegando que teria de ser a NOWO a tratar do assunto.
De referir que nas tentativas de contacto telefónico, deixei o meu contacto telefónico para que me devolvessem a chamada, mas até à data sem sucesso.
Ora, face à impossibilidade de contactar os operadores da NOWO, à inexistência de apoio ao cliente e tendo eu ainda gasto mais dinheiro na chamada para o apoio ao cliente, uma vez que a mesma é taxada "após 90 segundos com um custo de 0,30€ por minuto até ao valor máximo de 2,70€ por chamada (IVA incluído)", comunico que não pretendo avançar com a adesão à NOWO nem com o pedido de portabilidade.
Pretendo que no mínimo me devolvam os 9€ que paguei pelo cartão que não vai ser usado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de novembro 2018
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