Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
96,9%
Tempo Médio de Resposta
58,4%
Taxa de Solução
90%
Média das Avaliações
42,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,6%
Ranking na categoria
NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
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Nowo - Internet a menos de 1 mbps

Resolvida
JOÃO PAULO
JOÃO PAULO apresentou a reclamação
26 de janeiro 2023
Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com o serviço da nowo. Nos ultimos dias a internet depois da hora de jantar está praticamente inexistente. Com velocidades de menos de 1 mbps no speedtest, nem à 20 anos atrás.
Nem sequer atendem o telefone portanto tive de vir aqui reclamar.
Se não conseguem prestar o serviço contratado mais vale avisarem para eu proceder à mudança de operador.
Data de ocorrência: 26 de janeiro 2023
Nowo
6 de fevereiro 2023
Bom dia Sr. João,

A resposta à sua exposição foi remetida para o seu endereço de email.

Se necessitar de informações adicionais sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em nos contactar, através dos seguintes meios:
210850083 (chamada para a rede fixa nacional)
16 800 (tarifas disponíveis para consulta em nowo.pt)
Linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana

Área de Cliente em cliente.nowo.pt

Com os melhores cumprimentos
Serviço de Apoio ao Cliente NOWO
JOÃO PAULO
6 de fevereiro 2023
Não fui a tempo de atender a chamada, agradeço que me liguem novamente por favor.
Fiz os procedimentos que me indicaram na chamada que me fizeram uns dias antes. Speedtest no portal de cliente com cabo ethernet. Portanto já lá têm os dados, no portal de cliente, para poderem averiguar q constatar que a velocidade nao passa dos 6mbps, aliás o upload vai aos 15 mbps contratados e o download nao chega aos 6 mbps.
Nowo
13 de fevereiro 2023
Boa tarde Sr. João,

Confirmamos que a situação exposta se encontra esclarecida, de acordo com o contacto efetuado no dia 13 de fevereiro de 2023.

Se necessitar de informações adicionais sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em nos contactar, através dos seguintes meios:
210850083 (chamada para a rede fixa nacional)
16 800 (tarifas disponíveis para consulta em nowo.pt)
Linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana

Área de Cliente em cliente.nowo.pt

Com os melhores cumprimentos
Serviço de Apoio ao Cliente NOWO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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