Nowo - Lentidão da net móvel

Elsa Gomes apresentou a reclamação

16 de maio 2020

Ontem, dia 15-05-2020, foi concluída a portabilidade do meu n.º de telemóvel, e para minha surpresa a velocidade da Internet móvel está muito aquém do esperado. Comparando com a velocidade que eu detinha com o Operador anterior, a da NOWO é muito mas muito mais lenta, que não consigo abrir a maioria das páginas, sendo os testes de velocidade por mim efectuados a varias horas do dia com valores médios de download= 0,91Mbps e Upload= 37,4Mbps.
Sinto-me enganada pelos Vossos serviços, que são de péssima qualidade. O que vale praticarem preços baixos se os serviços não prestam ?????

Data de ocorrência: 16 de maio 2020

Nowo

22 de maio 2020

Estimado(a) Cliente,

Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.

Em resposta à situação apresentada, gostaríamos de apresentar as nossas sinceras desculpas pelo sucedido, bem como pelos inconvenientes que daí possam ter decorrido.

Confirmamos que a situação exposta se encontra esclarecida, de acordo com o contacto efetuado no dia 22 de Maio de 2020.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto).

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente

Elsa Gomes avaliou a marca

22 de maio 2020

Embora a Nowo tenha alegado que a origem da lentidão do acesso à internet móvel fosse das Torres, era preciso que todas as Torres dos concelhos Palmela e Setúbal estivessem com problemas, o constrangimento foi superado.

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador