Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
96,9%
Tempo Médio de Resposta
58,1%
Taxa de Solução
90%
Média das Avaliações
42,7%
Taxa de Retenção de Clientes
43,4%
Ranking na categoria
NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
  • 16 800
  • Alameda dos Oceanos Lt 2.11.01 E,
    Edifício Lisboa – Parque das Nações
    1990-221 Lisboa

Nowo - Mau de mais....

Resolvida
1/10
Joaquim Duarte
Joaquim Duarte apresentou a reclamação
9 de agosto 2022
A Nowo funciona mal de mais. Até parece brincadeira. Após 1 semana de instalação recebo a fatura mensal com o dobro do valor contratado. Após uma hora ao telefone não me resolveram o problema. Deixei 2 mensagens no apoio ao cliente para as quais não obtive qualquer resposta. O número de apoio que consta no site não funciona. Após ma mensagem da aceitação da gravação da chamada a chamada cai. O técnico que foi instalar o serviço desligou o que tinha atualmente e não se responsabilizam pela sua regularização. Como estou no período experimental vou cancelar o serviço. SE QUEREM QUALIDADE E COMPETÊNCIA, POR FAVOR NÃO ADIRAM A NOWO.
Data de ocorrência: 8 de agosto 2022
Nowo
11 de agosto 2022
Boa tarde Sr. Joaquim,

Informamos que foi remetido um e-mail com os esclarecimentos inerentes à sua exposição.

Se necessitar de informações adicionais sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em nos contactar, através dos seguintes meios:
210850083 (chamada para a rede fixa nacional)
16 800 (tarifas disponíveis para consulta em nowo.pt)
Linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana

Área de Cliente em cliente.nowo.pt

Com os melhores cumprimentos
Serviço de Apoio ao Cliente NOWO
Joaquim Duarte
11 de agosto 2022
No dia 10-08-2022 solicitei o cancelamento do contrato via email conforme as condições pré contratuais. Ligaram hoje dia 11-08-2022 a solicitar uma carta assinada e copia do documento de identificação do titular do contrato. Situação bastante engraçado quando nunca foi assinado qualquer contrato. Enviei um email, bem explícito e mesmo assim tentam formas para atrasar o cancelamento dos serviços. Mais uma vez alerto para terem muito cuidado quando pensarem em aderir a NOWO. Vamos ver o que vai suceder nos próximos episódios....
Nowo
22 de agosto 2022
Bom dia Sr. Joaquim,

Confirmamos que a situação exposta se encontra esclarecida, de acordo com e-mail remetido no dia 22 de agosto de 2022.

Se necessitar de informações adicionais sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em nos contactar, através dos seguintes meios:
210850083 (chamada para a rede fixa nacional)
16 800 (tarifas disponíveis para consulta em nowo.pt)
Linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana

Área de Cliente em cliente.nowo.pt
Com os melhores cumprimentos
Serviço de Apoio ao Cliente NOWO
Joaquim Duarte
22 de agosto 2022
Não enviem mails de qualquer maneira para fechar as reclamações pois as mesmas não se encontram resolvidas.
Nowo
8 de setembro 2022
Bom dia Sr. Joaquim,

A resposta à sua exposição foi remetida para o seu endereço de email.

Se necessitar de informações adicionais sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em nos contactar, através dos seguintes meios:
210850083 (chamada para a rede fixa nacional)
16 800 (tarifas disponíveis para consulta em nowo.pt)
Linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana

Área de Cliente em cliente.nowo.pt

Com os melhores cumprimentos
Serviço de Apoio ao Cliente NOWO
Joaquim Duarte
Joaquim Duarte avaliou a marca
15 de março 2023

Mau de mais

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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