Nowo - Muito mau serviço de internet fixa

jomape apresentou a reclamação

22 de outubro 2017

Cliente: 10275743

Tenho um contrato com esta empresa, um suposto serviço de 100Mbps, e todos os dias a partir das 21:00h a minha velocidade passa para os 4Mbps as vezes um pouco mais, isto tem vindo a agravar, há medida que o tempo passa, há hora desta reclamação a velocidade era de 1,3Mbps.

Já perdi a conta das reclamações que fiz, as vezes que a equipa técnica se deslocou a minha casa, já trocaram o router 3 vezes e a verdade é que este empresa, se é que se pode chamar empresa, simplesmente não dá satisfação nenhuma aos clientes e o problema persiste, e acredito que deverá afectar dezenas, se não centenas de clientes.

Todos os dias, fins de semana incluídos, entra as 21:00h e 1:00h é sempre a mesma palhaçada.

Gostaria de saber o que está a ser feito e o motivo destas velocidades?

Data de ocorrência: 22 de outubro 2017

Nowo

30 de outubro 2017

Estimado Cliente,

Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.

Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o contacto efectuado no dia 27 de outubro.

Relativamente ao exposto, informamos que irá ser feito um crédito sobre o serviço de Internet que será refletido na próxima fatura.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.

Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada sem resolução