Nowo - Não entrega cartão sim

Realizei via web o pedido do cartão SIM no qual fiz o pagamento no dia 18/01/2019 não o tendo ainda recebido, nem qualquer tentativa de contato por parte do estafeta que fará a entrega, também já usei o e-mail de suporte da nowo para que a minha situação fosse resolvida apenas recebi e-mail automáticos a dizer a situação tinha sido encaminhada para o departamento responsável, isto a 28/01/2019 sendo que têm a informação na página web que o cartão será entregue 48h após confirmação de pagamento, não entendo. A ausência de resolução por parte da nowo durante este período de tempo é inadmissível eu pretendo a devolução do valor pago pelo o cartão SIM que nunca cheguei a receber.

Efectivamente foi clarificada a situação e recebi o cartão infelizmente não está funcionando já entrei em contacto com a linha de apoio e irei esperar por uma segunda via, irei ficar á espera da segunda via esperando que seja desta que possa usufruir do serviço pois em custo de chamadas para a linha de apoio já vão 5.40€ o equivalente a uma mensalidade do serviço móvel mais básico da nowo.