Nowo - Nova fidelização acabada de ser feita e novas falhas no serviço de internet/telefone

Boa noite,

No geral o serviço prestado por vocês nos meus últimos 2 anos de contrato foi bom, agora nestes últimos tempos tem começado a tornar-se cansativo a quantidade de vezes em que me deparo com o serviço de internet/telefone em baixo.

Para dar contexto à situação atual, vai a caminho de 15 dias, mais precisamente na terça dia 27/04, um colaborador da Nowo entrou em contacto para renegociar os termos de uma nova fidelização de 2 anos do meu contrato, dado que o meu atual teria termo no fim de Junho deste ano.

À data e tendo em conta que estava previsto adicionar o número de um familiar ao meu contrato, ficou combinado que o mesmo me voltasse a contactar na quinta-feira dia 29/04 às 18h.

Pois bem, chamemos-lhe uma coincidência ou não, entre o dia 27 ao fim da tarde e o dia 29 ao fim do dia, fartou-se de haver falhas no serviço de internet/telefone de casa, ora funcionava normal durante 1h / par de horas, ora ficava sem serviço durante 1h / par de horas.

Entretanto, abri um ticket na minha área de cliente relativamente ao problema, porém no dia 29 ninguém me contactou, chegou o dia 30 e começaram a ligar-me da mesma linha da renovação do contrato a uma hora que não pude atender, tendo recebido em seguida uma mensagem a dizer: "Caro cliente, tentamos entrar em contacto sem sucesso. A sua fidelizacao termina em breve e temos uma oferta especial para si! Aproveite ja, ligue 212 424 359".

Assim que pude, liguei para o número da mensagem, não para realizar a renovação, mas para reagendar um novo contacto para esta semana, dando tempo para ver se o serviço retomava à normalidade sem falhas.

Ao mesmo tempo que estava a falar com a colaboradora que me atendeu, ligaram-me da linha da parte técnica referente às falhas no serviço (sei que eram eles porque atendi a chamada mais tarde quando voltaram a contactar), expliquei à pessoa que pretendia aguardar uns dias antes de avançar com a renegociação do contrato dado que com as recentes falhas no serviço que tinham durado até ao dia anterior, não teria lógica nenhuma eu fidelizar-me por + 2 anos naquele momento. Assim sendo, ela esteve a ver no sistema se haveria algo que pudesse ter causado as falhas naqueles dias, tendo-me informado de que na minha zona haviam andado a trocar os "extensores de rede" de modo a melhorar o serviço, mas que já haviam concluído o serviço no dia anterior (dia em que as falhas no serviço de facto haviam cessado). Agendou-se então um novo contacto para esta quarta feira dia 5 às 16:30h.

Pois bem, apesar do agendamento para a quarta-feira dia 05/05, ligaram-me 2x na segunda (que não atendi), 1x na terça (mais uma vez não atendi) e no dia em que ficou de facto combinado ligarem-me (quarta dia 05), ninguém ligou!

Voltaram-me a ligar na quinta 1x e na sexta 1x a horas a que não pude atender, como o serviço desde a suposta troca dos "extensores de rede" permanecia super estável (cada vez que eu fazia um teste de velocidade no speedtest através do wi-fi 5Ghz tinha os meus 115/118Mbps de 120Mbps contratados) e sem falhas de internet/telefone à uma semana, assim que tive oportunidade na sexta dia 07 liguei novamente para o número da mensagem. Tocou, tocou, tocou... e 10min depois desligaram-me.

Peguei e liguei para o número que me haviam andado a ligar relativamente ao contrato, fui atendido por um colaborador e lá realizei a confirmação dos dados e nova fidelização, pedi também que o contrato me fosse enviado por e-mail, coisa que não aconteceu até agora!

E pronto, ontem à noite, ou seja sábado dia 08 às 23:30h o serviço de internet/telefone foi novamente abaixo e até agora simplesmente não voltou, ando a gastar dados móveis enquanto estou a pagar para ter o serviço de internet em casa, serviço esse que acabei de realizar nova fidelização à 29/30h atrás (a contar desde as 23:30h em que começaram as falhas).

Vale a pena referir que já reiniciei o modem e permanece igual, com a seta para cima a piscar na cor azul e a informação na página do modem referente à internet a dizer: "In Progress".

Até pode ser que daqui a umas horas quando eu acordar o serviço já esteja reposto e assim espero, porém pelo menos aqui fica por escrito caso venha a necessitar...

Agradeço também que o contrato me seja enviado por e-mail para realizar a tal confirmação da fidelização (caso de facto os problemas permaneçam resolvidos) e como é lógico, para ficar com o contrato com os termos da nova fidelização.

Obrigado

P.S: Segue anexado foto das luzes do modem e do "In Progress" na página dele.

Boa noite,

Faltam apenas 27min para fazer 24h de que o serviço de internet / telefone se encontra abaixo, continuo sem qualquer resposta por parte de vocês, nem por aqui, nem pelo e-mail que enviei hoje à tarde às 15:15h para o vosso e-mail do suporte a reclamar do mesmo problema que aqui apresentei.

Vale a pena referir que tive que enviar um e-mail, dado que ao submeter um ticket pela minha área de cliente, obtive uma mensagem de erro a dizer que se encontrava em manutenção e que como tal deveria enviar um e-mail para: suporte.clientes@nowo.pt

Permaneço a aguardar resolução do problema / resposta da vossa parte.

Obrigado