Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
96,9%
Tempo Médio de Resposta
58,2%
Taxa de Solução
90%
Média das Avaliações
42,7%
Taxa de Retenção de Clientes
43,4%
Ranking na categoria
NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
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Nowo - Novamente com quebras constantes nos serviços de internet e telefone

Resolvida
7/10
Clara Almeida
Clara Almeida apresentou a reclamação
20 de março 2019 (editada a 28 de março 2019)
A Nowo voltou a ter falhas constantes que ocorreram nos serviços de Internet, telefone e TV box desde as 9horas do dia 14 de Março até às 13h do dia 19 de Março. Dia 17 não houve serviços todo o dia e no dia 18 só às 21h estiveram activos os serviços de Internet e telefone.

Fomos obrigados a carregar com 15 euros o serviço de banda larga móvel de outra operadora.

No dia 15, o técnico que cá veio não fez nada e informou que o problema no exterior seria resolvido dia 16 ou 18! No dia 18 já me dizem que o serviço só iria ficar pronto no dia 19! Dizem que estão a resolver o problema aqui no local mas não esteve aqui ninguém!

O mínimo que poderiam fazer para compensar todo o transtorno ocorrido era reembolsar os 15 euros que gastamos mas não os querem reembolsar!

Sendo assim, já pedi rescisão do contrato.

O ano passado ocorreu por 3 vezes este problema. BASTA!

 
Data de ocorrência: 20 de março 2019
Nowo
26 de março 2019
Estimada Cliente,

Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.

Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o email remetido em 26-03.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.


Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Clara Almeida
26 de março 2019
Avançarei para rescisão de contrato por justa causa, visto que não cumprem com os serviços contratados constantemente e deixam o cliente 6 dias sem resolução do problema, obrigando a gastos adicionais que depois não assumem.
Nowo
27 de março 2019
Estimado Cliente,

Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO

Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o contacto efectuado no dia 27 de Março de 2019.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.


Com os melhores cumprimentos,

Equipa de Satisfação de Cliente
Clara Almeida
Clara Almeida avaliou a marca
8 de maio 2019

Demoram muito a resolver

Esta reclamação foi considerada resolvida
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