Eu requisitei um cartão da operadora de telecomunicações Nowo a 15/12/2020, com fidelização por um período de 24 meses com um valor mensal de 5€, isto se tiver factura electrónica activa e pagamento por débito directo também activo.Não tendo estes requisitos activos paga-se 1€ por cada respectivamente.
A factura electrónica ficou activa no momento da requisição do cartão, mas o pagamento por débito directo não consegui activar online, tendo activado posteriormente numa caixa multibanco.
Eu activei o mesmo no dia 07/02/2021 e na factura relativa a esse mês ainda não tinha sido feito o desconto tendo sido cobrado.
Liguei para o serviço de apoio cliente para me informar sobre a razão porque não tinha sido efectuado o desconto na factura relativa aos consumos do mês de Fevereiro. Fui informada que já teria sido emitida a factura no momento da activação por débito directo (o que achei estranho visto que essa factura já havia sido paga por débito directo à data do telefonema), e que seria feito o respectivo desconto pelo mês de Fevereiro na próxima factura e já estaria tudo activo e actualizado.
Na factura respectiva aos consumos do mês de Março, o desconto continua a não ser descontado,e, até já foi debitada. Para além disso a chamada para o serviço de apoio ao cliente foi, também debitada, numa chamada em que a informação que me foi dada, é totalmente incorrecta com a presente situação.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de abril 2021
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