Nowo - Pagamento de carregamento mensal efectuado, mas não actualizou

Miguel apresentou a reclamação

13 de junho 2019

Efectuei um carregamento, no passado dia 11/06/2019 pelas 7:00, no valor de 5 euros de forma a renovar o plano do cartão telemóvel, só que o valor não actualizou.

Falei nesse mesmo dia telefonicamente com o apoio ao cliente ao qual verificaram que efetivamente o pagamento foi efetuado mas para aguardar até 24h para que o valor fosse atualizado.

Até à data de hoje o valor ainda não actualizou, o plano mensal não renovou e estou impossibilitado de realizar chamadas.

Já falei novamente com o apoio ao cliente e disseram para aguardar por um contacto....

Preciso que esta situação se resolva para conseguir realizar chamadas e dados móveis.

Comprovativo pagamento em anexo.

Obrigado

Cumprimentos,
Miguel Carvalho

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 13 de junho 2019

Nowo

18 de junho 2019

Estimado Cliente,

Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.

Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o contacto efectuado no dia 18 de Junho de 2019.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente

Miguel avaliou a marca

12 de agosto 2019

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida