Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
96,9%
Tempo Médio de Resposta
58,4%
Taxa de Solução
90%
Média das Avaliações
42,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,6%
Ranking na categoria
NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
  • 16 800
  • Alameda dos Oceanos Lt 2.11.01 E,
    Edifício Lisboa – Parque das Nações
    1990-221 Lisboa

Nowo - Pagar chamadas por erro do vosso colaborador

Resolvida
10/10
Armando Castanheira
Armando Castanheira apresentou a reclamação
10 de abril 2017

Depois de ter aderido a um novo pacote e ter recebido da vossa parte um email com a Proposta de Campanha - 10203650
Desconto de 7.50€ mensais durante a fidelização ficando o pacote de serviços em 31,99/mês (1);
Oferta da mensalidade da Onebox HD DVR no valor de 5,50€/mês durante o período de fidelização (2);
Oferta de Pack Lumière (6 meses de TVCines)(2)
Mediante fidelização de 12 meses
Como não tinha acesso aos canais da tv cine, fui a uma vossa loja para resolver o vosso erro , disseram para ligar para a linha de apoio a cliente, liguei e a oferta de pack lumière não estava ativa mas sim outra oferta, fiz a reclamação e fiquei á espera da correção do erro da vossa parte, como não me diziam nada tornei a ligar para saber o porquê da demora, o que me foi dito mais uma vez é que reclamação estava a ser analisada????.
Para corrigir um erro vosso foi muito demorada a resposta mas independente da vossa lentidão o que não posso aceitar é o débito do vosso erro ou seja 4,04€ conforme consta na fatura N.J04045679 de 01-04-2017 porque não é justo um cliente reclamar e ainda ter que pagar pelo mau trabalho de quem nos atende.

Data de ocorrência: 10 de abril 2017
Nowo
17 de abril 2017
Estimado Cliente,

Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o contacto efectuado.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.

Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Armando Castanheira
Armando Castanheira avaliou a marca
22 de dezembro 2021

Boa solução

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.