Nowo

NOWO COMMUNICATIONS, S.A.

Categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone

Telefone: 16 800

Morada
Lugar de Poços
2950-425 Palmela

E-mail
info@nowo.pt

Website
http://www.nowo.pt

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Nowo - péssimo serviço TV, NET e Móvel

Resolvida
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KARINA BRANCO apresentou a reclamação

Estou extremamente insatisfeita com todos os serviços prestados pela V/empresa, uma vez que não servem o propósito a que se propõem. Necessito diariamente da Internet em casa para trabalhar, e o sinal é tão fraco da sala (onde está a onebox) para a cozinha ( lado a lado) que não consigo ter rede. Falando então nos quartos, é impossível, não tenho qualquer rede, o que nos dias de hoje é inadmissível, menos ainda pagando faturas na ordem dos 65 euros/mês.

Tenho ainda uma outra situação, mais grave ainda, no meu local de trabalho, no centro do Barreiro, um R/c, estou praticamente todo o dia sem rede móvel, é impossível, atender uma chamada, tenho um filho pequeno que necessita várias vezes de contactar comigo ao longo do dia, é raramente o consegue fazer, tendo a escola inclusivamente de me ligar para o nº fixo do escritório. È perfeitamente insuportável toda esta falta de qualidade ou razoável qualidade nos serviços que oferecem e não cumprem. Para piorar esta falta de rede móvel, mesmo após a saída do local, apenas passadas 2 a 3 horas recebo as notificações das chamadas perdidas, sms e afins, já tive inclusivamente situações bastante graves e delicadas relacionadas com acidentes escolares do meu filho que não me conseguiram comunicar. Não posso aceitar esta situação!

Pretendo rescindir os serviços com a Nowo, com justa causa, uma vez que o serviço que propõem, não é de todo e em nada prestado. Em casa a Internet pata conseguir aceder a qualquer coisa básica, tenho de deligar a one box ¾ vezes por noite, a TV exatamente o mesmo problema, o som é desfasado da imagem, a imagem pára constantemente e se tentar ir ver um programa que já deu ( das gravações) tenho uma imagem com picos e cores, e a parar sempre.
Independentemente de me terem feito uma fidelização, pretendo rescindir, e informo desde já que não aceito o pagamento de quaisquer valores, pois tomo esta decisão, não por razões que me possam ser atribuídas a mim , mas porque é impossível usufruir de um serviço que pago, e lamentavelmente não funciona na maioria das vezes, trata-se de um serviço que de muito pouco ou nada me serve devido á sua péssima qualidade.

Não obstante de todo este serviço, de má qualidade, alteraram preços, sem me poder pronunciar, alegando que não posso alterar nada do que seja diminuição de custos e ou serviços, porque estou fidelizada, no entanto, estando fidelizada, sou uma “prisioneira” pois supostamente não posso cessar o dito contrato, e sofro de abuso de alterações contratuais e prisão a um serviço terrível, que sempre que tento solucionar algo pelo apoio a clientes, estou horas ao telefone e fico sem solução, pela incapacidade dos funcionários, que lamentavelmente serão mais umas vitimas

Agradeço uma resposta breve, da mesma forma, por escrito, de como posso fazer a entrega de aparelhos e etc
 

08 Jun2017
Nowo adicionou uma resposta

Estimado Cliente,

Após efetuadas várias tentativas de contacto sem sucesso com o intuito de esclarecer a situação exposta, agradecemos que contacte por favor o Serviço de Apoio ao Cliente 16800 (disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.


Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

09 Jun2017
KARINA BRANCO adicionou uma resposta

"APÓS VÁRIAS TENTATIVAS SEM SUCESSO", obviamente, tal como indiquei não tenho rede móvel praticamente todo o dia e todos os dias, talvez seja esse o motivo pelo qual não conseguem contactar-me, vocês e toda a gente, mesmo a nível profissional estou já ter inúmeros problemas, por essa razão , e porque não conseguem prestar um serviço no mínimo razoável, solicito que procedam á desactivação dos serviços.

obrigada

09 Jun2017
Nowo adicionou uma resposta

Estimado Cliente,

Para que a possamos ajudar na questão que apresenta, agradecemos que nos indique um contacto alternativo ou um horário para contacto, por mensagem privada, ou em alternativa contacte por favor o Serviço de Apoio ao Cliente (disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.


Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

22 Jun2017
KARINA BRANCO adicionou uma resposta

Portanto agora Recebo um SMS a Indicar que o meu pedido de "corte é inválido", está boa! peço a cessação dos serviços que não satisfazem minimamente e nada consigo fazer, e dizem que meu pedido não é valido!
Conto no dia 30/06 ter o serviço desativo, e os aparelhos entregues. De outro modo, partir dessa data, contarei com o apoio da entidade competente. É inconcebivel!


obrigada

26 Jun2017
Nowo adicionou uma resposta

Estimado Cliente,

Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o contacto efectuado. Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.


Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

05 Jul2017
KARINA BRANCO alterou o estado para Resolvida
05 Jul2017
Nowo alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (1)

Ver perfil de Luis Batista

Luis Batista

O serviço de que fala está a ser prestado em que zona do País? Pois estou a pensar ser cliente NOWO na zona de Paço D'Arcos e gostaria de saber se é zona afetada.