Nowo - Portabilidade e activação de serviços

Aderi aos serviços de telemóvel, e solicitei dois cartões para duas moradas distintas e ambos com portabilidade. O que aconteceu foi que um primeiro número foi portado antes da recepção do novo cartão, como no dia seguinte continuava sem cartão e sem serviço dirigi-me à loja do Almada fórum (contrariada devido a esta situação do Covid-19), e depois de explicar o que se passava emitiram uma segunda via do cartão e este ficou a funcionar. Isto passou-se na quarta dia 18, nesse mesmo dia a outra pessoa recebeu o segundo cartão e a portabilidade iria ser realizada na quinta dia 19 entre as 20h e as 23h. Nesse dia, nesse horário efectua-se a troca dos cartões e para espanto o cartão não funciona. Decidimos esperar até a manhã do dia seguinte para verificar se é apenas um atraso, mas na manhã seguinte continuava sem serviço. Ligo para o apoio ao cliente que me manda fazer testes de despite, desligar e voltar a introduzir o cartão. Experimentar num outro tlm e por fim (passado umas duas horas) verificar o número do cartão SIM. O número que lá consta não corresponde ao que está no sistema. Dizem que internamente vão activar aquele cartão, para eu aguardar, isto às 15h30 de Sexta-feira dia 20. Às 18h30 do mesmo dia, ainda sem serviço,volto a ligar para a linha de apoio, explico tudo novamente, confirmo novamente o número do cartão e novamente me dizem que tenho que aguardar pois é uma questão de tempo até tudo ficar activo. Sábado dia 21, até às 13h30 continua tudo igual, ligo novamente para a linha de apoio e numa chamada que durou até às 15h30 dizem que não podem resolver internamente e que tem que ser emitido um novo cartão e que pode demorar até 5 dias úteis a receber por CTT. Peço para falar com o supervisor, porque a outra solução é ir a uma loja que fica a 100km de distância e estamos a falar que o outro tlm está com a minha mãe no norte do país. É então que o supervisor me diz que o cartão que a minha mãe tem era o meu e quando eu pedi a segunda via aquele ficou completamente inutilizado e a situação não pode ser resolvida sem a emissão de um novo cartão. Em plena crise Covid-19, tenho a minha mãe a mais de 300km de mim, sem telemóvel desde quinta-feira dia 19 e vai ficar assim até ver, porque não garantem sequer o envio do cartão por correio azul e internamente não conseguem resolver a situação. Garanto que se alguma coisa acontecer neste período de tempo e a minha mãe não conseguir contactar com quem a possa ajudar, estes senhores levam com um processo do tamanho do mundo. E vou pedir uma indemnização por este transtorno todo. É vergonhoso que na loja, depois de explicar tudo, não tenham verificado a situação e que na linha de apoio mais que um operador tenha afirmado que internamente resolviam o problema.